Reparações

Sim, podem ser reparados na marca se a reparação do artigo exigir intervenção técnica indisponível nas nossas lojas. Quando a reparação é garantida pelos nossos técnicos, credenciados e em loja, a intervenção é assegurada com peças originais, para que o artigo não perca a garantia legal.

Sim, sempre que o artigo evidencie manipulação, violação ou remoção do selo de segurança, o artigo perde a garantia legal.

O artigo perde ainda a garantia se a avaria ou dano, for provocado por negligência ou uso indevido, ter sido exposto à humidade ou temperaturas excessivas, ligação imprópria, ou uso desconforme com as instruções e condições indicadas pelo fabricante.

Adicionalmente, e sempre que a reparação do artigo for assegurada por um serviço técnico não autorizado pela Worten ou pela marca, com peças não originais ou certificadas, o artigo perde a garantia legal.

A reparação de produtos eletrónicos, nomeadamente, smartphones ou portáteis, pode implicar o apagamento dos dados armazenados e atualização do software, pelo que recomendamos, e sempre que possível, que procedas à sua eliminação, ou realização prévia de uma cópia de segurança caso pretendas salvaguardar a informação. Os acessórios de memória externos devem ser retirados.

Tratando-se de um iPhone é necessário proceder à desativação do Serviço “Find My iPhone” através do próprio equipamento ou de outro dispositivo com uma ligação à internet ativa.

É fundamental que qualquer produto entregue para reparação se encontre nas devidas condições de higiene.

Para iniciar o processo de reparação nas lojas Worten necessitamos que indiques o número de contacto associado ao teu Cartão Resolve, ou em alternativa apresentes a respetiva fatura.

Se a reparação do artigo for solicitada online, é necessário que anexes a fatura de compra ao teu pedido de assistência técnica.

Se o produto foi comprado online, podes aceder à fatura através da tua área de cliente em “Compras > Selecionar o número da encomenda > Ver Detalhes > Faturas". A mesma é automaticamente descarregada em formato PDF.

Se o produto foi adquirido em loja e a compra ficou associada ao teu cartão Worten Resolve, podes solicitar a assistência técnica numa das nossas lojas, pois não existe a necessidade de comprovativo em papel para ativar uma garantia.

A disponibilização de produtos de substituição não está disponível.

Sim, caso a garantia do teu produto tenha expirado, a avaria não se encontre abrangida pela garantia legal ou se trate de um produto de marca própria (marca branca) que não da Worten vamos identificar a anomalia e apresentar um orçamento com a informação da análise, a resolução aconselhada e as peças a aplicar, se necessário, bem como o custo total da reparação e prazo de conclusão da mesma.

Vê aqui quais os prazos de reparação dos teus produtos na Worten.

Se o produto a reparar for um pequeno eletrodoméstico como um aspirador, um ferro de engomar ou uma máquina de café, podes acompanhar o estado da reparação através do link enviado para o teu email ou SMS aquando da abertura do teu processo. Nas reparações de grandes eletrodomésticos e TVs acima de 27” receberás indicações diretamente dos técnicos.

Se o produto a reparar for um pequeno eletrodoméstico como um aspirador, um ferro de engomar ou uma máquina de café, e assim que a reparação se encontrar concluída, recebes um SMS. A partir deste momento podes assegurar o levantamento do teu artigo na loja Worten onde se encontra.

Nas reparações de grandes eletrodomésticos e TVs acima de 27” receberás indicações diretamente dos técnicos.

De forma cómoda, e à distância de uma chamada, podes solicitar apoio técnico. Os nossos especialistas irão ajudar-te e verificar se de forma remota conseguem ultrapassar o problema reportado, se não for possível, agendam a tua visita a uma loja.

Tratando-se de um grande eletrodoméstico, uma máquina de lavar roupa, ar condicionado, exaustor, esquentador ou televisão superior a 27”, asseguramos a reparação ao domicílio.

Podes, de forma autónoma, iniciar o teu processo de reparação ao domicílio acedendo a Serviços.

A emissão de um orçamento de reparação pela Worten pode levar até 8 dias. Posteriormente, e após o nosso contacto, tens 7 dias para avaliar o orçamento apresentado. Ao fim desse prazo o orçamento deixa de ser válido.

Sim, o serviço de reparação da Worten Resolve , ao abrigo da garantia legal, inclui uma garantia adicional de seis meses, limitada a um máximo de quatro reparações.

Caso a reparação tenha sido realizada por orçamento, a Worten assegura uma garantia da reparação pelo período de noventa dias após o fecho do processo e a entrega do artigo.

Serás contactado pelo Serviço de assistencia técnica e um técnico efectuará uma deslocação à tua residência para verificar o produto e a viabilidade da reparação.

Podes aceder aos termos e condições do serviço de reparação aqui.

Caso precises de ativar a tua garantia e decidas iniciar o processo online, é necessário anexar o comprovativo de compra. No entanto, se a compra tiver sido associada ao Cartão Resolve, é possível pesquisar a compra ao iniciar o processo. O tempo em que o teu artigo estiver em reparação será acrescentado ao prazo final da garantia.

Caso a garantia do teu artigo tenha expirado, ou a avaria não se encontre abrangida pela garantia legal, vamos identificar a anomalia e apresentar um orçamento com:

• informação da análise;
• resolução aconselhada e as peças a aplicar, se necessário;
• custo total da reparação;
• e o prazo estimado de conclusão.

Sempre que nos reportas uma avaria efetuamos uma análise ao artigo e elaboramos um orçamento. Só terás um custo, a taxa de orçamento, caso não aceites o orçamento apresentado ou exista uma deslocação ao teu domicílio para diagnóstico da avaria.

O valor da taxa de orçamento está dependente da tipologia do artigo, ou seja, se é um pequeno ou grande eletrodoméstico. Pode ser consultado em loja, ou online, caso optes por solicitar a reparação do teu artigo online.

Se o artigo for um pequeno eletrodoméstico, como um aspirador, um ferro de engomar ou uma máquina de café, a taxa de orçamento é paga no momento da abertura do teu processo em loja e deduzida ao custo total do orçamento caso aceites a reparação.

Caso o artigo seja um grande eletrodoméstico, como uma máquina de lavar roupa, esquentador ou televisão superior a 27’’, o valor da taxa de orçamento é pago no momento da abertura do teu processo, e corresponde à deslocação do técnico ao teu domicílio, pelo que o valor não é deduzido ao custo total do orçamento.

Substituímos o teu ecrã, sendo que o novo ecrã tem uma garantia de 3 anos. Disponibilizamos, também, um serviço de backup, em que os teus dados são armazenados de forma encriptada, em suporte digital, para que no regresso da reparação possas ter o teu equipamento como antes.

Disponibilizamos um serviço de diagnóstico ao teu telemóvel que permite perceber de forma eficaz se o mesmo se encontra com alguma avaria ou se se trata de um problema de software, com emissão de relatório técnico e testes efetuados ao teu equipamento.

Disponibilizamos um serviço de diagnóstico gratuito ao teu computador, efetuando testes de hardware e software para verificarmos se existem anomalias com o teu computador. No início do processo, implica um pagamento da caução de 19,99€ que é deduzido na orçamentação da resolução de anomalias ou devolvido caso não pretendas a resolução.

Não. O serviço inclui exclusivamente a instalação do disco previamente adquirido pelo cliente, a reinstalação do sistema operativo e o backup dados (opcional) num suporte fornecido também pelo cliente.

A limpeza ou higienização dos equipamentos é fundamental para o bom funcionamento ao longo da vida útil do equipamento. No caso dos computadores, a limpeza completa do interior, que inclui a substituição massa térmica, permite a refrigeração do computador de forma mais eficiente e evita a diminuição da vida útil do computador.

Para obteres a informação podes digitar o código *#06# no teclado do telemóvel.

Para desativar o Find my iPhone segue estas instruções.

Deves seguir as seguintes ações para remoção da conta google no teu Android antes de o entregares para reparação. Para todos os androids: aceder a "Definições", depois "Contas e Utilizadores" escolher "Google" e carregar em REMOVER no icone do caixote do lixo (substituir pelo icon).

Sim, garantimos a reparação de smartphones, smartwatches, portáteis e tablets no centro de assistência autorizada Samsung, por técnicos oficiais da marca, com peças originais, para que não percas a garantia do teu equipamento.

Sim, garantimos a reparação de smartphones no centro de assistência autorizada Huawei, por técnicos oficiais da marca, com peças originais, para que não percas a garantia do teu equipamento.

Sim, deves realizar regularmente a limpeza do filtro de ar. Com um filtro sujo ou entupido diminuímos a capacidade de refrescar ou aquecer o ambiente, bem como aumentamos o consumo elétrico do aparelho. Adicionalmente, os Ar Condicionados usam gases fluorados com efeitos de estufa pelo que a sua manutenção por técnicos certificados é recomendável de 6 em 6 meses ou 1 vez por ano dependendo da frequência de utilização. Para te ajudarmos em todo os momentos oferecemos o serviço de manutenção isolada que inclui:

• Deslocação de um técnico Certificado respeitando todas as recomendações da DGS para Covid-19
• Limpeza e Desinfecção de filtro
• Verificação de Pressão;
• Máximo de 2 divisões (2 unidades interiores).

Os Ar Condicionados usam gases fluorados com efeitos de estufa pelo que a sua manutenção por técnicos certificados é recomendável de 6 em 6 meses ou 1 vez por ano dependendo da frequência de utilização.

A limpeza ou higienização dos equipamentos é fundamental para o bom funcionamento ao longo da vida útil do equipamento.

• No caso dos aspiradores, é necessário uma higienização regular, evitando a acumulação de pó nos filtros que condiciona o poder de sucção do aspirador e dá um cheiro desagradável.
• No caso das máquinas de café e ferros de engomar a caldeira, é necessário uma descalcificação regular, evitando a acumulação de calcário que condiciona a qualidade das funções do equipamento.