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O meu artigo avariou e agora?

Se o teu artigo avariou a Worten Resolve.

O teu artigo é um Pequeno Eletrodoméstico
Caso o artigo seja um pequeno eletrodoméstico, como um aspirador, um ferro de engomar ou uma máquina de café, asseguramos o diagnóstico e reparação em loja. Se necessário, encaminhamos o artigo para assistência técnica. Para iniciar o processo de reparação em Loja, necessitamos que entregues:

o artigo completo, incluindo acessórios;
o número de contacto associado ao teu Cartão Resolve, ou em alternativa a respetiva fatura.

Caso não tenhas a possibilidade de entregar o artigo numa das nossas Lojas, e tenhas adquirido o mesmo online, podemos recolher na tua casa.

O teu artigo é um Grande Eletrodoméstico
Tratando-se de um grande eletrodoméstico, como uma máquina de lavar roupa, esquentador ou televisão superior a 27”, asseguramos a reparação ao domicílio. Podes, de forma autónoma, iniciar o teu processo de reparação ao domicílio acedendo a Serviços.

O teu artigo foi adquirido em Marketplace
Para um artigo adquirido em Marketplace da Worten até 1 de janeiro de 2022, e passível de ser reparado, podes contactar o Vendedor através da tua Área Pessoal > Detalhes da encomenda > Contactar Vendedor. Após esta data, e em alternativa, podes solicitar a reparação em Loja ou caso tenhas Cartão Resolve através do formulário. O prazo de reparação do artigo pode ser sempre consultado na documentação que recebes aquando da abertura do processo de reparação.

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Reparam o meu artigo mesmo que tenha sido adquirido fora da Worten?

Se o teu artigo avariou, nós reparamos, em garantia ou por orçamento, mesmo que não o tenhas adquirido na Worten.

Em Garantia
Caso tenhas adquirido o teu artigo após 1 de janeiro de 2022, o mesmo está abrangido por uma garantia de três anos, sendo que, e para iniciar o processo de reparação em Loja ou Online, necessitamos que indiques o número de contacto associado ao teu Cartão Resolve, ou em alternativa a respetiva fatura. Os artigos adquiridos até 31 de dezembro de 2021 mantêm o prazo de garantia de 2 anos.
Por Orçamento
Caso a garantia do teu artigo tenha expirado, a avaria não se encontre abrangida pela garantia legal, ou o artigo adquirido seja de marca branca que não Worten, vamos identificar a anomalia e apresentar um orçamento com a informação da análise, a resolução aconselhada e as peças a aplicar, se necessário, bem como o custo total da reparação e prazo de conclusão da mesma.

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Os equipamentos são reparados nas marcas?

Sim, podem ser reparados na marca se a reparação do artigo exigir intervenção técnica indisponível nas nossas lojas. Quando a reparação é garantida pelos nossos técnicos, credenciados e em loja, a intervenção é assegurada com peças originais, para que o artigo não perca a garantia legal.

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Se alterar o meu artigo perco a garantia?

Sim, sempre que o artigo evidencie manipulação, violação ou remoção do selo de segurança, o artigo perde a garantia legal. O artigo perde ainda a garantia se a avaria ou dano, for provocado por negligência ou uso indevido, ter sido exposto a humidade ou temperaturas excessivas, ligação imprópria, ou uso desconforme com as instruções e condições indicadas pelo fabricante. Adicionalmente, e sempre que a reparação do artigo for assegurada por um serviço técnico não autorizado pela Worten ou pela marca, com peças não originais ou certificadas, o artigo perde a garantia legal.

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O que devo fazer antes de entregar o meu equipamento para reparação?

A reparação de artigos eletrónicos, nomeadamente, Smartphones ou portáteis, pode implicar a eliminação dos dados armazenados e atualização do software. Recomendamos, sempre que possível, que realizes previamente uma cópia de segurança e que procedas à eliminação dos dados. Os acessórios de memória externos devem ser retirados. Tratando-se de um IPhone é necessário proceder à desativação do serviço “FIND MY IPHONE” através do próprio artigo ou de outro dispositivo. Tratando-se de um eletrodoméstico é fundamental que o artigo se encontre nas devidas condições de higiene.

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Que documentação devo ter quando entregar o artigo para reparar?

Para iniciar o processo de reparação em Loja necessitamos que indiques o número de contacto associado ao teu Cartão Resolve, ou em alternativa apresentes a respetiva fatura. Se a reparação do artigo for solicitada Online, é necessário que anexes a fatura de compra ao teu pedido de assistência técnica.

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O meu artigo foi comprado na Worten e está na garantia mas não encontro o talão/fatura de compra. O que devo fazer?

Se o artigo foi comprado online, podes aceder à fatura através da tua área de Cliente em “Compras > Descarregar fatura”. Se o artigo foi adquirido em loja e a compra ficou associada ao teu cartão Worten Resolve, podes solicitar a assistência técnica numa das nossas Lojas, pois não existe a necessidade de comprovativo em papel para ativar uma garantia.

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A Worten disponibiliza artigos de substituição enquanto o meu artigo está a ser reparado?

A disponibilização de artigos de substituição não está disponível.

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Posso ter custos com a reparação?

Sim, caso a garantia do teu artigo tenha expirado, ou a avaria não se encontre abrangida pela garantia legal. Nesses casos vamos identificar a anomalia e apresentar um orçamento com a informação da análise, a resolução aconselhada e as peças a aplicar, se necessário, bem como o custo total da reparação e prazo de conclusão da mesma.

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Quanto tempo vai demorar a reparação do meu artigo?

O prazo de reparação pode ir até 30 dias, a contar da data de entrega do artigo. Este é também o prazo de referência para as extensões de garantia.
No entanto, e caso se trate de um artigo de primeira necessidade, como um frigorífico, máquina de lavar roupa, placa, exaustor ou máquina de lavar loiça, o prazo máximo de reparação é de 7 dias.
Em caso de reparação por orçamento, o prazo máximo de reparação pode ir até aos 45 dias.
Podes consultar o prazo de reparação na documentação enviada para o teu email ou SMS aquando da abertura do teu processo.

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Como posso acompanhar o estado da minha reparação?

Se o artigo a reparar for um pequeno eletrodoméstico como um aspirador, um ferro de engomar ou uma máquina de café, podes acompanhar o estado da reparação através do link enviado para o teu email ou SMS aquando da abertura do teu processo. Nas reparações de grandes eletrodomésticos e TV´s acima de 27” receberás indicações diretamente dos técnicos.

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Sou avisado quando o artigo estiver reparado?

Se o artigo a reparar for um pequeno eletrodoméstico como um aspirador, um ferro de engomar ou uma máquina de café, e assim que a reparação se encontrar concluída, recebes um SMS. A partir deste momento podes assegurar o levantamento do teu artigo em loja. Nas reparações de grandes eletrodomésticos e TV´s acima de 27” receberás indicações diretamente dos técnicos.

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A garantia do meu artigo já expirou, posso solicitar apoio técnico?

Sim, caso a garantia do teu artigo tenha expirado vamos identificar a anomalia e apresentar um orçamento com a informação da análise, a resolução aconselhada e as peças a aplicar, se necessário, bem como o custo total da reparação e prazo de conclusão da mesma. De forma cómoda, e à distância de uma chamada, podes solicitar apoio técnico. Os nossos especialistas irão ajudar-te e verificar se de forma remota conseguem ultrapassar o problema reportado, se não for possível, agendam a tua visita a uma loja. Tratando-se de um grande eletrodoméstico, como uma máquina de lavar roupa, esquentador ou televisão superior a 27”, asseguramos a reparação ao domicílio. Podes, de forma autónoma, iniciar o teu processo de reparação ao domicílio acedendo a Serviços.

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Quanto tempo demorará a emissão de orçamento?

A emissão de um orçamento pode levar até 8 dias. Posteriormente, e após o nosso contacto, tens 7 dias para avaliar o orçamento apresentado. Ao fim desse prazo o orçamento deixa de ser válido.

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Vou perder a informação que tenho no equipamento?

A reparação de equipamentos eletrónicos, nomeadamente, Smartphones ou portáteis, pode implicar a eliminação dos dados armazenados e atualização do software. Recomendamos, sempre que possível, que realizes previamente uma cópia de segurança e que procedas à eliminação dos dados. Os acessórios de memória externos devem ser retirados. Tratando-se de um IPhone é necessário proceder à desativação do serviço “FIND MY IPHONE” através do próprio artigo ou de outro dispositivo.

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Os serviços de reparação têm garantia?

Se o teu artigo foi adquirido após 1 de janeiro de 2022 e foi reparado ao abrigo da garantia legal, beneficia de uma garantia adicional de seis meses, e até ao limite de quatro reparações. Para artigos adquiridos até 31 de dezembro de 2021, ou caso a reparação tenha sido realizada por orçamento, a Worten assegura uma garantia da reparação pelo período de noventa dias após o fecho do processo e a entrega do artigo.

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Como se processa um pedido de assistência ao domicilio?

Serás contactado pelo Serviço de assistencia técnica e um técnico efectuará uma deslocação à tua residência para verificar o artigo e a viabilidade da reparação.

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Quais são os termos e condições do serviço de reparação?

Para veres os termos e condições do serviço de reparação clica aqui.

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O Ar Condicionado necessita de manutenção?

Sim, deves realizar regularmente a limpeza do filtro de ar. Com um filtro sujo ou entupido diminuímos a capacidade de refrescar ou aquecer o ambiente, bem como aumentamos o consumo elétrico do aparelho. Adicionalmente, os Ar Condicionados usam gases fluorados com efeitos de estufa pelo que a sua manutenção por técnicos certificados é recomendável de 6 em 6 meses ou 1 vez por ano dependendo da frequência de utilização. Para te ajudarmos em todo os momentos oferecemos o serviço de manutenção isolada que inclui:

Deslocação de um técnico Certificado respeitando todas as recomendações da DGS para Covid-19
Limpeza e Desinfecção de filtro
Verificação de Pressão;
Máximo de 2 divisões (2 unidades interiores).

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Com que frequência devo efetuar a manutenção de Ar Condicionado?

Os Ar Condicionados usam gases fluorados com efeitos de estufa pelo que a sua manutenção por técnicos certificados é recomendável de 6 em 6 meses ou 1 vez por ano dependendo da frequência de utilização.

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O que inclui o serviço de manutenção de Ar Condicionado?

O serviço de manutenção isolada inclui:

Deslocação de um técnico Certificado respeitando todas as recomendações da DGS para Covid-19;
Limpeza e Desinfecção de filtro;
Verificação de Pressão;
Máximo de 2 divisões (2 unidades interiores).

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Porque tenho de limpar/higienizar o meu equipamento?

A limpeza ou higienização dos equipamentos é fundamental para o bom funcionamento ao longo da vida útil do equipamento.

No caso dos aspiradores, é necessário uma higienização regular, evitando a acumulação de pó nos filtros que condiciona o poder de sucção do aspirador e dá um cheiro desagradável.
No caso das máquinas de café e ferros de engomar a caldeira, é necessário uma descalcificação regular, evitando a acumulação de calcário que condiciona a qualidade das funções do equipamento.

Reparação de Eletrodomésticos

Eletrodoméstico ou TV avariado?