A Certificação de Serviços é a prova desse esforço, a qual assenta numa política de melhoria contínua.
Das fortes campanhas promocionais aos inúmeros serviços colocados ao dispor dos clientes, a Worten segue as tendências do mercado, oferecendo variedade, serviço qualificado e inovação, sempre aos preços mais baixos. Dessa forma, vai ao encontro das expectativas e exigências de um público que se revela cada vez mais informado e conhecedor.
É precisamente no âmbito dessa total orientação para o cliente que a Worten assume um sério compromisso com os seus clientes. Neste sentido, a Worten tem os seguintes objetivos:
Satisfazer os clientes como razão de sucesso do negócio, através da disponibilização das melhores soluções;
Cumprir com todos os requisitos inerentes ao tratamento das sugestões e reclamações;
Fomentar a fidelização do cliente e diferenciar-se positivamente no mercado, através de um serviço de pós-venda entendido como uma área de excelência;
Garantir uma preocupação em cumprir todos os requisitos do serviço ao cliente, com procedimentos cuidados e enquadrados nos seus objetivos;
Estreitar as relações com os fornecedores e parceiros, com vista ao estabelecimento de relações de confiança e, assim, promover a melhor solução para o cliente;
Assegurar uma organização profissionalizada, que permita melhorar a qualidade do serviço prestado, garantindo, por um lado, à empresa e aos parceiros, uma maior competitividade e, por outro lado, garantido, assim como aos seus colaboradores, uma maior satisfação no desempenho da sua atividade profissional;
Fomentar a inovação, reconhecendo, divulgando e estabelecendo projetos de melhoria com os parceiros;
Aplicar, em todas as áreas de atuação, o estrito cumprimento da regulamentação.
(Mário Pereira)