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A oferta de portes é aplicável a todos os artigos vendidos na Worten?

Na Worten as entregas são gratuitas para grandes eletrodomésticos (como é o caso de máquinas de roupa e loiça, frigoríficos) e televisores iguais ou superiores a 40‘’. As categorias de grandes eletrodomésticos não incluídas nas entregas gratuitas são: os esquentadores inferiores a 14 litros, termoacumuladores inferiores a 80 litros, artigos de aquecimento, ventilação e tratamento do ar, extratores e exaustores inferiores a 299 euros.

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Posso receber a minha encomenda no estrangeiro?

Não, a Worten apenas faz entregas em Portugal Continental e Ilhas (nos Açores e Porto Santo não são entregues grandes eletrodomésticos).

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Como posso saber os portes de envio associados à minha encomenda?

Consulte as condições de portes de envio para todos os artigos que não sejam Grandes Eletrodomésticos e Televisores iguais ou superiores a 40‘’ no separador "Entregas de Outros Produtos".

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Como posso fazer o acompanhamento da entrega da minha encomenda?

Para acompanhar a sua encomenda poderá aceder ao Track & Trace que será enviado através de email e SMS ou, se realizou a sua compra em Worten.pt através do link www.worten.pt/cliente/conta#/myOrders. Nas entregas de grandes domésticos ou televisores iguais ou superiores a 40“, receberá um SMS na véspera da sua entrega e no dia da entrega receberá um novo SMS 30/45 minutos antes da chegada do operador logístico à sua morada.

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Posso alterar o dia e horário de entrega da minha encomenda?

Sim, é possível alterar o dia e horário da entrega da sua encomenda, desde que esta seja comunicada na véspera da data de entrega. Para mais informações consulte www.worten.pt/worten-entregas.

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Como posso cancelar a minha encomenda?

O cancelamento da sua encomenda só será possível quando o artigo ainda não tiver sido expedido, ou seja por norma ocorre até à véspera da data de entrega. Para mais informações sobre a nossa política de devoluções ou para pedir o seu cancelamento da sua encomenda consulte política de devoluções.

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Em que períodos do dia poderei receber a minha encomenda?

Temos à sua disposição três períodos de entrega (aplicáveis para o Continente e Madeira): Manhã (08h às 14h) – Gratuito Tarde (14h às 20h) – Gratuito Noite (19h à 22h - Apenas Grande Lisboa e Grande Porto) – 5€ Para mais informações consulte www.worten.pt/politica-devolucoes.

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Posso receber a minha encomenda ao fim-de-semana?

Poderá receber a sua encomenda de segunda a sábado, das 08h às 20h. Para mais informações consulte www.worten.pt/politica-devolucoes.

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Posso alterar o dia e horário de entrega da minha encomenda?

Sim pode alterar, desde que essa alteração seja efetuada na véspera da sua entrega. Pode fazê-lo através dos nossos canais habituais: e-mail cliente@worten.pt ou linha de apoio 210 155 222. Para mais informações consulte www.worten.pt/politica-devolucoes

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Tenho um artigo usado e pretendo a sua recolha no ato da entrega do meu artigo novo. Preciso de acionar este serviço?

Sim é possível. Se pretender a recolha do artigo usado, deve indicá-lo no momento do agendamento da entrega – tanto para compras em worten.pt ou nas lojas Worten. É essencial que o artigo a transportar não contenha água, gelo ou outras matérias que coloquem em risco o estado de outros artigos e respetivas embalagens. Pedimos a sua colaboração para garantir que o artigo antigo se encontre desinstalado, limpo e pronto a ser transportado. Para mais informações consulte www.worten.pt/politica-devolucoes.

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O que devo ter em consideração antes da minha entrega?

Verificar se há condições para a equipa de transportes estacionar e levar o equipamento até à morada de entrega. Se existir algum condicionamento deverá comunicar à Worten no momento da compra. Medir o espaço de acesso à sua residência (por exemplo: medir o equipamento no elevador) e conferir se as medidas do artigo que pretende encomendar são adequadas ao espaço. É importante garantir que tem um espaço extra para portas e dobradiças e verificar se existem móveis ou janelas que possam impedir o bom funcionamento do seu novo artigo. Retirar objetos como tapetes ou mobiliário do percurso a percorrer durante a entrega. Para mais informações consulte www.worten.pt/politica-devolucoes.

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O que devo ter em consideração durante a minha entrega?

Garantir que está alguém em casa para receber a encomenda. Verificar o estado do equipamento. Assinar o documento de entrega. Para mais informações consulte www.worten.pt/politica-devolucoes.

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A instalação standard do meu artigo novo está incluída no serviço de entrega?

Sim, deve apenas garantir que o local de instalação reúne as condições necessárias para o sucesso da mesma. Consulte as condições aqui www.worten.pt/politica-devolucoes.

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