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A oferta de portes é aplicável a todos os artigos vendidos na Worten?

Na Worten as entregas são gratuitas para grandes eletrodomésticos (como é o caso de máquinas de roupa e loiça, frigoríficos) e televisores iguais ou superiores a 40‘’. As categorias de grandes eletrodomésticos não incluídas nas entregas gratuitas são: os esquentadores inferiores a 14 litros, termoacumuladores inferiores a 80 litros, artigos de aquecimento, ventilação e tratamento do ar, extratores e exaustores inferiores a 299 euros.

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Posso receber a minha encomenda no estrangeiro?

As entregas de pequenos formatos são efetuadas em Portugal Continental, Madeira e Açores. As entregas de Grandes Formatos são realizadas em Portugal Continental e na Ilha da Madeira. Se pretendes que a entrega seja realizada nos Açores, verifica, antes de realizares a compra, com uma das nossas lojas. Nas entregas ao domicílio não são permitidas entregas em apartados.

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Como posso saber os portes de envio associados à minha encomenda?

Consulte as condições de portes de envio para todos os artigos que não sejam Grandes Eletrodomésticos e Televisores iguais ou superiores a 40‘’ no separador "Entregas de Outros Produtos".

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Como posso fazer o acompanhamento da entrega da minha encomenda?

Para acompanhar a sua encomenda poderá aceder ao Track & Trace que será enviado através de email e SMS ou, se realizou a sua compra em Worten.pt através do link www.worten.pt/cliente/conta#/myOrders. Nas entregas de grandes domésticos ou televisores iguais ou superiores a 40“, receberá um SMS na véspera da sua entrega e no dia da entrega receberá um novo SMS 30/45 minutos antes da chegada do operador logístico à sua morada.

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Posso alterar o dia e horário de entrega da minha encomenda?

Sim, é possível alterar o dia e horário da entrega da sua encomenda, desde que esta seja comunicada na véspera da data de entrega. Para mais informações consulte www.worten.pt/worten-entregas.

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Como posso cancelar a minha encomenda?

O cancelamento da sua encomenda só será possível quando o artigo ainda não tiver sido expedido, ou seja por norma ocorre até à véspera da data de entrega. Para mais informações sobre a nossa política de devoluções ou para pedir o seu cancelamento da sua encomenda consulte política de devoluções.

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Em que horário são realizadas as entregas de Grandes Formatos?

As entregas de Grandes Formatos ocorrem de segunda a sábado, entre as 08h00 e as 20h00, no período da manhã (08h00-14h00) ou da tarde (14h00-20h00), mediante agendamento.
Se compraste o teu artigo numa das nossas Lojas existe a possibilidade de efetuar entregas das 19h00 às 22h00 (período noturno), na Grande Lisboa e Porto com um custo adicional de 5€.
Nos dias 01 de janeiro, 01 de maio e 25 dezembro, não são realizadas entregas de grandes formatos.

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Que tipo de artigos estão incluídos na categoria de Grandes Formatos?

Estão incluídos grandes eletrodomésticos, como máquinas de lavar roupa, máquinas de lavar louça, fogões, fornos, placas, frigoríficos ou arcas, caves de vinho e ar condicionado. Estão também incluídos colchões, passadeiras, bicicletas fitness e televisores iguais ou superiores a 40‘’. Nesta categoria de artigos, a Worten assegura a entrega de forma totalmente gratuita.

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Posso efetuar alterações à minha entrega?

Sim, podes solicitar a alteração do contacto telefónico, a morada ou data de entrega, desde que essa alteração seja efetuada até à véspera da entrega do(s) teu(s) artigo(s). Podes fazê-lo acedendo a Worten.pt e através do formulário solicitar a alteração ou, em alternativa, contactar a Linha de Apoio através do número 210 155 222, das 8h às 24h de 2ª feira a Sábado.

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No momento da entrega, recolhem o meu artigo usado?

Sim, podemos recolher o teu artigo usado no momento da entrega, desde que seja da mesma categoria que o artigo que vamos entregar. Para isso, basta que nos indiques que pretendes a recolha do teu artigo usado, no momento da compra. Tratando-se de um grande eletrodoméstico, é essencial que o artigo a transportar não contenha água, gelo ou outras matérias que coloquem em risco o estado de outros artigos e respetivas embalagens. Pedimos a tua colaboração para garantir que o artigo antigo se encontra desinstalado, limpo e pronto a ser transportado.

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Se comprar um Grande Formato, quando é entregue?

Se comprares em loja, e após confirmação de existência de stock, agendamos a entrega do artigo para a data disponível e/ou solicitada. No momento da compra, recebes os dados associados ao teu processo, nomeadamente, número de reserva. Adicionalmente, e sempre que possível, informa o teu endereço de email, no momento da compra, para receberes as condições associadas ao serviço de entrega.

Se optares por comprar online, após realização de pagamento, recebes um email em 24 horas com a data e período horário em que vamos assegurar a entrega do teu artigo.

Na véspera da data agendada, e de forma a garantires que está alguém em casa para receber o artigo, enviamos uma SMS a recordar-te da data de entrega, assim como do período horário agendado.

No dia da entrega, recebes uma SMS com a estimativa de entrega entre 30 a 45 minutos antes.

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O que devo ter em consideração antes da minha entrega?

Antes de comprares o teu artigo e para garantir que a entrega é realizada com sucesso, é necessário:
• Verificar se há condições para a equipa de transportes estacionar e entregar o artigo até à morada que indicaste. Se existir algum condicionamento comunica-o à Worten no momento da compra;
• Medir o espaço em tua casa. Verifica se o artigo passa através da porta, nos corredores, assim como na escada ou elevador. Não podes esquecer de deixar um espaço extra para portas e dobradiças;
• Confirma que não existem janelas ou outros móveis que possam impedir o bom funcionamento do artigo;
• Retira objetos como tapetes ou mobiliário do percurso a percorrer durante a entrega.

Consulta aqui o guia passo-a-passo para garantir que a tua entrega é realizada com sucesso.

Em alguns casos, pode ser necessário o uso de uma grua para a entrega de artigos muito pesados ou volumosos que não podem ser transportados pelas escadas ou elevadores do prédio. A utilização da grua garante a segurança do transporte, evitando danos ao artigo e prevenindo riscos à integridade física dos envolvidos no processo de entrega. No entanto, o uso da grua tem um custo adicional, por isso, é necessário verificares se existe essa necessidade.

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Onde são realizadas as entregas de Grandes Formatos?

As entregas de Grandes Formatos são realizadas em Portugal Continental e na Ilha da Madeira. Se pretendes que a entrega seja realizada nos Açores, verifica, antes de realizares a compra, com uma das nossas lojas. Nas entregas ao domicílio não são permitidas entregas em apartados.

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