Serviço de apoio ao cliente.
Precisa de ajuda na devolução do seu artigo?
Conheça todas as condições de devoluções de compras efetuadas numa loja física ou em Worten.pt.
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Telf: 210 155 222
(das 8h às 24h)
E-mail: cliente@worten.pt
Política de devoluções Worten.pt
Se adquiriu um artigo em Worten.pt dispõe de um prazo de 14 dias para proceder à devolução da sua encomenda. Caso possua o Cartão Worten Resolve este prazo é estendido para 30 dias.
Pode fazê-lo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem. Poderá fazê-lo da seguinte forma:
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Contactar a nossa Linha de Apoio ao Cliente 210 155 222 para informações sobre procedimentos de envio.
Nota: Nunca expedir o artigo para a Worten sem contacto prévio com a Linha de Apoio ao Cliente 210 155 222.
As condições da devolução são as seguintes:
Devolução do artigo completo, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado;
Prazo de Devolução: Até ao 14º dia consecutivo, a partir do dia da entrega.
Artigos sem sinal de uso
Política de devoluções Marketplace da Worten
Prazo de Devolução: Até ao 14º dia consecutivo, a partir do dia da entrega.
Para devolver um artigo adquirido no Marketplace da Worten, deve contactar o Vendedor de forma a devolver diretamente o artigo. Pode consultar as condições de devolução na página do Vendedor do produto e entrar em contacto com o Vendedor através da sua área pessoal > detalhes da encomenda > contactar vendedor. Incumbe ao consumidor suportar o custo da devolução do produto, exceto quando o Vendedor aceitar suportar esse custo ou quando o Cliente não tiver sido previamente informado pelo Vendedor que tem o dever de pagar os custos de devolução.
Condições do Direito de Livre Resolução para produtos de Marketplace da Worten
Consulte as condições de devolução por insatisfação na tabela abaixo:
| Produto | Condição |
|---|---|
| Livros | Condição original |
| Filmes, TV e Música: CD, DVD, Vinil, etc. | Embalagem por abrir, com os selos intactos |
| Software e Videojogos | Embalagem por abrir, com os selos intactos |
| Eletrónica (TV, Áudio, Vídeo, Informática, GPS, etc.) | Produtos sem sinal de uso indevido. Devolução do produto completo, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado |
| Roupa, Sapatos e Complementos | Condição original e com todas as embalagens e etiquetas |
| Restantes produtos | Produtos sem sinal de uso indevido. Devolução do produto completo, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado |
Política de devoluções lojas Worten
No caso de ter adquirido um artigo numa loja Worten, possui um prazo de 14 dias para devolver e requisitar o reembolso do produto. No caso de possuir o Cartão Worten Resolve este prazo aumenta para 30 dias.
Para tal é necessário:
- Apresentar a fatura
- O artigo não deve apresentar sinais de utilização e deve ser acompanhado pela embalagem original, o manual de instruções e respetivos acessórios e/ou consumíveis.
Saiba, no entanto, que nem todos os artigos estão abrangidos pela política de devoluções da loja física. Os produtos em exceção são:
- Artigos com entrega ao domicílio;
- Artigos de higiene pessoal;
- Software e hardware informático;
- Títulos de gaming e entretenimento (inclui jogos, filmes, CDs e livros);
- Rolos ou qualquer artigo consumível usado;
-Telemóveis;
- Bilheteira Worten;
- Artigos com ativação na caixa (inclui cartões Dá, cartões de descarga e experiências).
Produto Avariado
Deverá dirigir-se a uma loja física da Worten, apresentando a fatura e o artigo completo. No caso de esta opção não ser possível deverá contactar a nossa linha de Apoio ao Cliente (210 155 222) que ajudará a resolver o problema.
Devoluções por danos de transporte
Caso detete alguma anomalia ou dano causado pelo transporte do artigo que encomendou deve comunicar à nossa linha de apoio (210 155 222).
Reembolso (Aplicável em compras em Worten.pt)
No caso de devolução, o reembolso do valor da sua compra será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritos anteriormente, tendo a Worten um prazo de até 14 dias para o efeito a partir do momento em que é recebido o equipamento no entreposto.
