Que equipamentos a Worten repara?

Reparamos artigos de informática, telemóveis, pequenos eletrodomésticos, televisões, artigos de vídeo e som, máquinas fotográficas, drones, consolas, trotinetes e hoverboards, esquentadores e termoacumuladores, bombas de Calor, placas e fornos, máquinas de lavar loiça e roupa, frigoríficos, arcas frigoríficas e caves de vinho, exaustores e outros artigos.

A Worten repara o meu equipamento mesmo que o tenha adquirido noutro estabelecimento?

Sim, reparamos o teu artigo não importa onde compraste. Em garantia, necessitamos do talão de compra do teu artigo e fora de garantia elaboramos um orçamento para a reparação do mesmo.

Quais são os termos e condições do serviço de reparação?

Para veres os termos e condições do serviço de reparação clica aqui.

Quem irá realizar o serviço de reparação?

Os nossos técnicos certificados pela Worten Resolve realizarão o serviço e tratarão dos teus equipamentos.

Como posso ativar o serviço de recolha e entrega? Que tipos de equipamentos estão abrangidos?

Este serviço encontra-se disponível mediante ativação pelo colaborador de loja após contacto telefónico. O serviço abrange Telemóveis, Portáteis e Pequenos Eletrodomésticos. Caso não aceites o orçamento atribuído às anomalias detetadas, o equipamento será devolvido, não se devolvendo os custos do transporte.

Como é feita a recolha do equipamento?

O estafeta levará cerca de 2h para efetuar a recolha e tomará as devidas precauções de segurança como o mínimo contacto possível e utilização de luvas. Da tua parte só necessitamos que o equipamento esteja pronto e devidamente embalado numa embalagem de transporte ou na caixa original. No caso de um telemóvel ou portátil, recomendamos que faças uma cópia de segurança do teu equipamento antes de qualquer reparação, uma vez que não nos responsabilizamos por quaisquer dados perdidos durante a reparação.

Como é feito o acesso remoto no meu equipamento?

É enviado um link com um ID de sessão ao cliente através de uma aplicação. Após a aprovação desse ID, o técnico tem acesso ao equipamento de forma remota. Através desse acesso podem ser realizados vários testes e inclusive fazer o reboot do sistema em caso de necessidade. Após o término do serviço, a sessão é encerrada e a aplicação que foi instalada será imediatamente desinstalada, não permitindo novo acesso ao equipamento através daquele link.

O meu equipamento avariou e preciso de o reparar. Como sei quanto pode custar a reparação? Quanto tempo demorará?

Dispomos de um serviço de diagnóstico ao equipamento que permite identificar se este se encontra com alguma anomalia. Em caso afirmativo, é efetuado um orçamento para reparação do teu artigo que te será comunicado previamente para que possas tomar uma decisão. A duração do processo será confirmada pelo técnico, de acordo com o tipo de avaria diagnosticado.

A Worten tem opção de disponibilização de equipamento de substituição?

Não disponibilizamos equipamentos de substituição.

O ecrã do meu smartphone está partido. A worten repara? O novo ecrã tem garantia? Posso efetuar o backup dos meus dados antes de o reparar?

Substituímos o teu ecrã, sendo que o novo ecrã tem uma garantia de 2 anos. Disponibilizamos, também, um serviço de backup, em que os teus dados são armazenados de forma encriptada, em suporte digital, para que no regresso da reparação possas ter o teu equipamento como antes.

A bateria do meu telemóvel está sempre a perder carga, será que está avariada?

Disponibilizamos um serviço de diagnóstico ao teu telemóvel que permite perceber de forma eficaz se o mesmo se encontra com alguma avaria ou se se trata de um problema de software, com emissão de relatório técnico e testes efetuados ao teu equipamento.

Caso seja adquirido algum serviço, como se efetua o pagamento?

Para serviços adquiridos remotamente e para o serviço de recolha e levantamento, o pagamento é feito após a confirmação do preço do serviço ou depois da adjudicação do orçamento no caso de avaria. Nestes casos, o meio de pagamento é Easy Pay (Referência Multibanco ou MB WAY).

Em que consiste o processo de reparação?

Todas as nossas reparações passam por uma fase de assistência técnica remota e se o equipamento for assim reparado não tem qualquer custo. E garantimos-te que em 24h, terás um dos nossos técnicos certificados a entrar em contacto contigo.

Se a reparação remota for impossível, é realizada uma assistência técnica ao domicílio.

Se a assistência for realizada sem peças o valor que é cobrado é 29,90€.

Se a assistência for realizada com peças o valor que é cobrado é 59,90€* (deslocação e mão de obra) + o valor de orçamento das peças.

*para TVs cima de 49’’ o valor que é cobrado é 69,90€ (deslocação e mão de obra) + o valor de orçamento das peças.

Agendei um serviço e pretendo a sua alteração. O que faço?

Deves ligar para a linha de apoio Worten, nº 210 155 222 (Chamada para rede fixa nacional) e ter contigo o nº de processo para uma rápida identificação de Cliente.

Posso adquirir apenas uma reparação remota?

Sim, basta que no campo de observações menciones que queres usufruir apenas de uma reparação remota.

Tenho o meu equipamento dentro da garantia. O que faço? E se precisar de uma reparação sob orçamento qual é a garantia da reparação?

Para uma reparação em garantia o processo é exatamente o mesmo, deves ligar para o nº 210 155 222 (Chamada para rede fixa nacional) ou preencher o formulário desta página. Neste caso não terás qualquer custo associado à reparação. Se a tua garantia for de orçamento, após a reparação temos uma garantia legal de 1 ano, tanto para as peças como para o serviço realizado.

Em quanto tempo terei o orçamento da minha reparação e em quanto tempo será o equipamento reparado?

Num prazo máximo de 30 dias terás o teu orçamento, que comunicaremos via chamada telefónica ou sms. Depois de aceitares o orçamento, o equipamento irá ser reparado num prazo máximo de 30 dias. Informamos ainda que depois do equipamento estar reparado não podes recusar o orçamento.

Há possibilidade do orçamento ser dado antes da deslocação do técnico?

Caso o técnico consiga identificar o problema através do despiste remoto não será necessária a visita de diagnóstico a tua casa e o orçamento será dado via chamada telefonica ou sms. Caso o técnico não consiga identificar o problema remotamente será necessária uma visita a tua casa e posteriormente ser-te-á passado o orçamento via chamada telefonica ou sms.

Como funciona o pagamento?

O pagamento é feito ao técnico no final da intervenção, e deves indicar o meio preferencial de pagamento no início do processo. No caso de uma reparação remota não te é cobrado nada.

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