Tipo de compra

Worten

Instalações ao Domicílio
Montagens em Loja

Tópicos

Contactos

Ar Condicionado
Grandes Eletrodomésticos de Encastre
Climatização de Água
Televisão

O que inclui o serviço de Instalação de Ar Condicionado?

O serviço de instalação de Ar Condicionado garante:

- A entrega do equipamento de ar condicionado e respetiva instalação num único momento por um dos nossos técnicos certificados;
- Testes de funcionamento e breve explicação sobre o funcionamento do equipamento;
- Os materiais necessários consoante o equipamento adquirido:

• Tubagem de cobre*;
• Tubos de esgoto*;
• Calha técnica*;
• Ligação Elétrica*;
• Suportes;
• Sinoblocos;
*Materiais até 3 metros por cada máquina interior.

Para saber sobre as condições de instalação clique aqui

Qual o prazo, após aquisição do serviço de instalação, para o agendamento da visita do técnico?

A marcação é assegurada de acordo com a tua disponibilidade e no máximo até 48h após a data de compra.

É necessária a compra de um kit de instalação?

Ao comprares o serviço de instalação na Worten, não terás de comprar o kit à parte, uma vez que se encontra incluído no preço.

O Kit inclui:
• Tubagem de cobre*;
• Tubos de esgoto*;
• Calha técnica*;
• Ligação Elétrica*;
• Suportes;
• Sinoblocos;
*Materiais até 3 metros por cada máquina interior.

Posso instalar um Ar condicionado sozinho(a)?

Nos termos previstos no Regulamento (UE) 517/2014 relativo aos gases fluorados com efeito de estufa e do Decreto-Lei 145/2017 de 30 de novembro, todas as instalações de equipamentos de ar condicionado devem ser efetuadas por técnicos certificados. A garantia oferecida pelo fabricante e pelo distribuidor só será válida para os equipamentos que tenham sido instalados de acordo com esta lei. Adquire o nosso serviço de instalação.

Tenho uma pré-instalação de Ar Condicionado em casa, existe alguma diferença no serviço e preço?

Não, o serviço e o preço base prestado não alteram. No entanto, no caso de uma pré-instalação, o técnico terá de efetuar, obrigatoriamente, uma limpeza à obra e os testes de fuga de ar para garantir que tudo está conforme para a instalação do equipamento. Este procedimento não está incluído no serviço de instalação standard, no entanto poderás sempre adquirir o serviço que já inclui a pré-instalação.

Necessito de um Ar Condicionado mas não sei o adequado para minha casa, como posso saber?

É importante escolher o equipamento de Ar Condicionado em função do espaço a climatizar. Deves ter em conta vários fatores: a superfície, a luminosidade, a atividade dentro do espaço e a insolação. Se escolheres o aparelho errado corres o risco de não obteres o conforto desejado, gastares mais, impedires uma boa desumidificação e qualidade de ar. De modo a ajudar nesta decisão podes comprar o diagnóstico para que um dos nossos técnicos certificados faça uma visita e avaliação do espaço e te recomende a melhor opção para tua casa.

Quero adquirir um Ar Condicionado de acima de 18000 BTU's, como devo fazer?

Quando um equipamento tem acima de 18000 BTU's ou mais de 2 máquinas interiores, é necessária a visita e avaliação do técnico para avaliar o espaço e assegurar a instalação adequada. Após confirmação de que é possível proceder à instalação, podes adicionar o serviço de instalação multisplit ou instalação acima de 1800 BTUs, que mais se adequa à teu espaço.

Caso sejam necessários extras que não estejam incluídos no kit de instalação como devo proceder?

Caso seja necessário algum material extra, deve ser pago diretamente ao técnico no dia da visita. Podes consultar a tabela de preços aqui

Que tipo de equipamentos estão incluídos no serviço de instalação?

A Worten assegura a instalação dos seguintes equipamentos:

Caves de vinho;
Placas a Gás, Elétricas ou Mistas;
Fornos a Gás ou Elétricos;
Fogões a Gás ou Elétricos;
Exaustores;
Máquinas de Lavar Loiça;
Máquinas de Lavar Roupa;
Frigoríficos e arcas;
Máquinas de Café;
Micro-ondas.

O que está incluído no serviço de instalação?

Se adquiriste o serviço de instalação na Worten, os nossos técnicos certificados asseguram:

- A entrega do equipamento e a sua instalação;
- Testes de funcionamento e breve explicação sobre o funcionamento do equipamento;
- Os materiais necessários à instalação, testes de estanquidade e dióxido de carbono (se necessário);
Para saber quais os materiais de cada um dos equipamentos clica aqui

Na compra do serviço de instalação garantem a desinstalação e recolha do equipamento antigo?

Não. No entanto, disponibilizamos um serviço de instalação com remoção que garante a desinstalação e recolha do teu equipamento antigo. No momento de compra, basta indicares que existe a necessidade deste serviço.

Onde posso consultar a lista de todos os materiais incluídos e disponibilizados no momento da instalação pelo técnico?

Consulta aqui a lista de todos os materiais incluídos disponibilizados no momento da instalação pelo técnico.

No caso de equipamentos a gás a troca de injetores está incluída no serviço?

No caso de equipamentos a gás a troca de injetores não está incluída no preço base do serviço de instalação. No entanto, os materiais necessários à instalação do equipamento - que são descritos na ficha de condições de instalação-, estão garantidos. Caso seja necessária a troca de injetores, indica-o no momento da compra.

Comprei um equipamento que não cabe no local onde ia ser instalado. O que posso fazer?

Se o técnico confirmar que existe a necessidade de obras, cortes e/ou outras adaptações para instalar o equipamento, e dado que estes serviços estão excluídos do preço base do serviço de instalação, podes solicitá-los diretamente ao nosso técnico. Este serviço adicional é realizado mediante a disponibilidade do técnico. O pagamento adicional deste serviço deve também ser feito diretamente ao técnico.

Caso seja necessário alguma peça ou equipamento adicional que não faça parte do serviço o técnico assegura a instalação?

Sim, se durante o processo de instalação, o técnico identificar a necessidade de alguma peça ou equipamento adicional que não faça parte do serviço, ele pode assegurar a instalação. No entanto, o custo adicional desse material deverá ser pago diretamente ao técnico no dia da visita.

Que tipo de equipamentos estão incluídos no serviço de instalação de climatização de água?

A Worten assegura a instalação dos seguintes equipamentos:

- Esquentador a Gás ou Elétrico;
- Termoacumulador/Cilindros de Água Quente

O que está incluído no serviço de instalação de equipamentos de climatização de água?

Se adquiriste o serviço de instalação de climatização de água na Worten os nossos técnicos certificados asseguram:

- A instalação do equipamento;
- Testes de funcionamento e breve explicação sobre o funcionamento do equipamento;
- Os materiais necessários à instalação;
Para saber quais os materiais de cada um dos equipamentos clica aqui.

Na compra do serviço de instalação garantem a desinstalação e recolha do equipamento antigo?

Não. No entanto, disponibilizamos um serviço de instalação com remoção que garante a desinstalação e recolha do teu equipamento antigo. No momento de compra, basta indicares que existe a necessidade deste serviço.

Se eu comprar a Instalação de um Termoacumulador, que serviços estão incluídos?

Os serviços incluídos na instalação de um termoacumulador asseguram:

Fixação do equipamento à parede;
Ligação da água fria e quente às respetivas redes utilizando para o efeito bichas flexíveis;
Ligação do cilindro à rede elétrica da casa intercalando no circuito um interruptor on/off;
Ligação simples com fio de cobre apropriado, até à caixa de derivação mais próxima (máximo. 2m);
Montagem da calha plástica para proteção da cablagem elétrica;
Teste e afinação do equipamento.

Sugerimos a consulta de toda a informação aqui.

Quero instalar o equipamento de climatização de água numa divisão onde é necessária uma extensão de água. Asseguram este serviço?

O serviço de instalação não inclui as obras de canalização necessárias para a instalação do cilindro ou para a extensão de rede de águas até ao local onde se pretende instalar o equipamento. No entanto, em Worten.pt, podes encontrar uma oferta de serviços adicionais que podem ser solicitados de forma autónoma.

Caso sejam necessários extras que não estejam incluídos no kit de instalação como devo proceder?

Caso seja necessário algum material extra, deve ser pago diretamente ao técnico no dia da visita.

O que está incluído no serviço de instalação de TV?

Se adquiriste o serviço de instalação de TV na Worten, os nossos técnicos certificados asseguram:

A montagem no local pretendido, parede ou móvel;
A configuração do sistema de imagem, sintonia dos canais, ligação da box, configuração de acesso à internet e Wi-Fi;
A remoção da tua TV usada.

Pretendo comprar uma nova TV, e necessito que removam a antiga. Se comprar o serviço de instalação de TV asseguram a remoção?

Sim, se adquirires o serviço de instalação de TV numa das nossas lojas ou em Worten.pt, os nossos técnicos asseguram a remoção da tua televisão usada.

Quero instalar a nova TV na parede. O suporte está incluído no serviço?

Não, mas podes adquirir o suporte para a instalação da TV em worten.pt ou numa das nossas lojas.

As calhas para ocultar os fios estão incluídas no serviço de instalação TV?

Não, as calhas para ocultar os fios não estão incluídas no serviço de instalação TV. No entanto, os nossos técnicos podem colocá-las mediante solicitação, sendo que o custo adicional das calhas deverá ser pago diretamente ao técnico no dia da visita.

O que não está incluído no serviço de instalação de TV?

Se durante o processo de instalação TV, o técnico identificar a necessidade de trabalhos adicionais não incluídos no serviço – tais como pequenas obras ou eletricidade -, poderão existir custos adicionais. No momento da instalação da TV os nossos técnicos irão esclarecer-te.

Perdi o meu talão/fatura de compra. O que devo fazer?

Pode solicitar o talão de compra neste formulário com o motivo “Pedido de segunda via de prova de compra”

Preciso de alterar os dados da fatura. O que devo fazer?

Pode solicitar a alteração do nome, NIF e/ou morada neste formulário com o motivo “Alteração da fatura".

Recebi uma encomenda online sem a fatura. Como posso pedir a fatura?

A fatura de compra está na sua área de cliente em: As minhas compras > Compras concluídas > Descarregar documento.

Qual o prazo para devolver os artigos adquiridos no site da Worten?

Qual o prazo para devolver os artigos adquiridos no site da Worten? Dispõe de um prazo de 14 dias para proceder à devolução da sua encomenda. Caso possua o Cartão Worten Resolve este prazo é estendido para 30 dias, exceto nos artigos vendidos no Marketplace da Worten. Consulte abaixo toda a política de trocas e devoluções. Pode fazê-lo desde que o artigo tenha sido vendido pela Worten e se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem. Exclui-se da possibilidade de devolução os artigos com ativação (cartões de descarga e experiências). Poderá fazê-lo da seguinte forma:

Contacte a nossa Linha de Apoio 210 155 222 (linha Azul – preço de chamada local) para informações sobre procedimentos de envio.

Nota: Nunca expedir o artigo para a Worten sem contacto prévio com a Linha de Apoio 210 155 222 (linha Azul – preço de chamada local)

Condições da Devolução:

1. Artigos sem sinal de uso indevido

2. Devolução do artigo completo, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado.

3. Prazo de Devolução: Até ao 14º dia consecutivo, a partir do dia da entrega.

- Produto Avariado – Deverá dirigir-se a uma loja física da Worten, apresentando a fatura e o artigo completo. No caso de esta opção não ser possível deverá contactar a nossa linha de Apoio (linha Azul – preço de chamada local), que o ajudará a resolver o problema.

- Devoluções por danos de transporte - Caso detete alguma anomalia ou dano causado pelo transporte do artigo que encomendou deve comunicar à nossa linha de apoio (210 155 222).

No caso de devolução, o reembolso do valor da sua compra será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritos anteriormente, tendo a Worten um prazo de até 14 dias para o efeito a partir do momento em que é recebido o equipamento no armazém.

No caso de pretender devolver um artigo adquirido a um vendedor do Marketplace da Worten, deverá consultar as condições de devolução da sua encomenda na página do Vendedor do produto em causa em Worten.pt e caso necessário entrar em contacto com o vendedor através da sua área pessoal > detalhes da encomenda > contactar vendedor.

Como é feito o reembolso em caso de devolução?

No caso de devolução, o reembolso do valor da sua compra será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritos anteriormente, tendo a Worten um prazo de até 14 dias para o efeito a partir do momento em que é recebido o equipamento no armazém.

O que é o Recolha em Loja?

Trata-se de um serviço, que consiste na possibilidade de comprar em Worten.pt e, depois, recolher a sua encomenda na loja Worten mais próxima de si. Saiba mais sobre este serviço aqui.

Como posso selecionar a opção Recolha em Loja?

Após inserir os seus dados, para efeitos de faturação, deverá selecionar a opção “Enviar para uma morada distinta ou para uma loja Worten” e no passo seguinte selecionar “Enviar para uma Loja Worten”. No menu apresentado de seguida, deverá selecionar a loja Worten onde pretende recolher a sua encomenda.

Quantos dias tenho para recolher a minha encomenda na loja?

Terá 15 dias para efetivar a recolha da sua encomenda na loja Worten selecionada, após receber o aviso de receção por e-mail ou SMS.

Quando e como saberei que o meu artigo está disponível para recolha na loja?

Quando a sua encomenda estiver disponível para levantamento na loja que selecionou, receberá um e-mail e uma SMS (caso tenha fornecido estes dados) a confirmar que, a partir desse momento, poderá dirigir-se à loja para recolher a sua encomenda.

Recebi um e-mail/SMS confirmando que a minha encomenda está parcialmente disponível. O que significa?

Existirão situações em que a sua encomenda terá mais do que um artigo. O e-mail e/ou SMS de confirmação parcial, informa-o que o primeiro artigo da sua encomenda já está disponível na loja. Nesse momento poderá recolher, desde logo, essa primeira parcela ou em alternativa, aguardar pela disponibilidade total das encomendas na loja. Se optar por essa possibilidade, deverá, então, aguardar pelo e-mail/SMS respetivos e, nessa altura, recolher a totalidade das suas encomendas num único momento.

Que documentação terei de apresentar na recolha em loja?

Terá de apresentar um comprovativo da disponibilidade da encomenda – e-mail ou SMS de confirmação de disponibilidade – e o seu Cartão de Cidadão ou Cartão de Contribuinte. Na ausência de algum destes elementos, será recusada a entrega da encomenda em causa.

Quais os horários de recolha em loja?

Veja os horários das lojas Worten aqui.

A quem me devo dirigir para recolher o meu artigo na loja?

Poderá dirigir-se ao balcão "Click & Collect" da loja e indicar que pretende levantar uma encomenda efetuada na Worten.pt.

Como posso obter informação sobre Reparações?

Consulte esta página para mais informações sobre reparações.

Como devo fazer e para que servem as avaliações dos produtos (Reviews)?

Estas avaliações têm como propósito ajudar a esclarecer os utilizadores em relação ao produto comentado, seja através de aspetos positivos ou negativos do mesmo. Os comentários não ficam automaticamente disponíveis, tendo de ser aprovados internamente. Serão aprovados os comentários em português identificados com um nome, que contribuam para um melhor conhecimento do produto, sejam esses comentários positivos ou negativos, desde que enriquecem e contribuam com informação útil sobre o mesmo (suas características e/ou funcionalidades). Não serão aprovados comentários com escrita imprópria, perguntas ou informação não relativa diretamente ao produto. Os comentários devem ser o mais completos possível (com estrelas e por escrito), e com informação que ajude no processo de decisão de compra. Os locais designados para as avaliações de produtos destinam-se à avaliação do produto em si e não dos serviços Worten, lojas, meios de pagamento, informações disponíveis no site ou qualquer outra questão não relacionada diretamente com o produto ou suas características.

Como sei que estou a escolher o produto certo para as minhas necessidades?

Se tem dificuldade em encontrar o melhor produto para si, pode verificar nos guias de ajuda à compra quais as considerações que deve ter em conta antes de comprar e durante o processo de compra. Para tal, basta encontrar o produto que procura no Ajude-me a Escolher.

Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha 8005-131 Faro www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º 3000-172 Coimbra www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Rua dos Douradores, 116, 2º 1100-207 Lisboa www.centroarbitragemlisboa.pt

Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar 9050-014 Funchal centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 4050-225 Porto www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1 4800-019 Guimarães www.triave.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé) 4700 - 030 Braga VIANA DO CASTELO: Av Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa) 4900 - 394 Viana do Castelo www.ciab.pt

Em caso de litígio de consumo no online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios em “linha” (RLL), a Plataforma ODR ("online dispute resolution"), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online.

Aceda aqui à Plataforma Eletrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de venda ou de serviços online.

Para Queixas e Reclamações – cliente@worten.pt

Mais informações em Portal do Consumidor - www.consumidor.pt

As montagens apenas são efetuadas em loja?

Sim. As montagens são efetuadas em loja pelos nossos técnicos especializados, conforme o manual de instruções do equipamento.

No serviço de Instalação e Configuração de Redes quais as localidades abrangidas?

O serviço de Instalação e Configuração de Redes apenas está disponível nas localidades da Grande Lisboa e do Porto, nas seguintes lojas para um raio máximo de 30km:

Grande Lisboa - Amadora, Amoreiras Plaza, CascaiShopping, Colombo, Ubbo Amadora, Alegro Sintra, Loures, LoureShopping, Oeiras Parque, Telheiras e Vasco da Gama
Porto - Antas Shopping, ArrábidaShopping, GaiaShopping, MarShopping, Matosinhos e NorteShopping

Ao PVP do serviço acresce a taxa de deslocação consoante distância de deslocação (até 5km 7,99€ | até 10km 12,99€ | até 30km 15,99€).

Para a Configuração do Comando TV, posso usar qualquer comando? Posso configurar um comando que já adquiri?

Não, o serviço de programação de Comando TV de 4,99€ é feito em loja e pressupõe a aquisição de um comando específico da Worten Resolve por 14,99€. O comando é configurado de acordo com a marca e o modelo da tua TV, ficando pronto a usar.

Caso já tenhas adquirido este comando podemos voltar a programar para outro equipamento (TV).

Instalações e Montagens

Equipamento pronto a usar?