Termos e Condições de Utilização Online do site | Worten.pt
Informação pré-contratual / Condições da conta online
Capítulo I – Condições Gerais do Site Worten
1 – Introdução
O presente documento estabelece a informação relativa à conta online e aos contratos celebrados à distância na página web www.worten.pt (doravante o Site Worten), e de todos os seus subdomínios, a que alude o Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de fevereiro na redação atual, quer no âmbito da compra e venda dos bens e serviços estabelecida sem criação de conta, quer no âmbito da conta Worten.
A Worten também disponibiliza no Site Worten, a possibilidade de os Clientes comprarem produtos diretamente a terceiros (doravante “Vendedores”) através do “Marketplace Worten”, cujos termos e condições se encontram previstos no capítulo III infra. No âmbito do Marketplace a compra dos produtos é realizada diretamente entre o Cliente e os Vendedores, não estando abrangida pelas Políticas de Satisfação e Devoluções da Worten.
O Site Worten é propriedade da Worten - Equipamentos para o Lar, S.A., com sede na Rua João Mendonça n.º 505, Senhora da Hora, Matosinhos, pessoa coletiva n° 503 630 330, que é também o seu número de matrícula na Conservatória do Registo Comercial do Porto, de ora em diante abreviadamente designada por Worten.
A Worten disponibiliza um serviço de Apoio ao Cliente, através do qual o Cliente poderá, a qualquer momento, contactar a Worten para pedir esclarecimentos, dar sugestões ou apresentar reclamações, através do endereço de e-mail cliente@worten.pt ou através da linha de Apoio ao Cliente 210 155 222, disponível das 8:00 às 24:00, todos os dias da semana (preço de chamada local).
A compra de qualquer produto no Site Worten e seus subdomínios e a criação de conta pressupõem a aceitação das presentes informações e Termos e Condições da Conta Online.
As transações vão ficar associadas ao Programa Cliente Worten.
No Site Worten o Cliente pode ainda acompanhar oportunidades e passatempos e consultar o seu histórico de compras.
2 – Condições de Utilização do Site Worten
O Utilizador deve ter a idade mínima de 16 (dezasseis) anos para criar conta online e efetuar compras no Site Worten.
O Utilizador deve utilizar o Site Worten em cumprimento com o disposto na legislação aplicável.
O Site Worten pode possuir ligações a outros websites, os quais poderão conter informações/ferramentas úteis para os seus utilizadores. Os presentes Termos e Condições da Conta Online Worten não serão aplicáveis a websites de terceiros. Como tal, caso o Utilizador visite outro website, redirecionado a partir do Site Worten, deverá tomar conhecimento e aceitar os termos e condições e a política de privacidade do mesmo.
3 – Alteração do Site Worten e dos presentes Termos e Condições da Conta Online Worten
A Worten reserva-se o direito de modificar a qualquer momento, sem aviso prévio, a apresentação e conteúdo do Site Worten, seus serviços e os presentes Termos e Condições da Conta Online Worten, ressalvando-se os direitos adquiridos quanto aos contratos já celebrados e em execução. Essas modificações servirão para uma melhoria do Site Worten e, simultaneamente, dos serviços oferecidos ao Utilizador que, caso não concorde com as alterações introduzidas, poderá cessar a utilização do Site Worten.
4 – Propriedade intelectual
Todo o conteúdo e informação constantes no Site Worten e seus subdomínios, são propriedade da Worten ou foram licenciados a esta e por isso a utilização, reprodução, cópia e divulgação por outros meios de logotipos, textos, imagens e vídeos, ou propriedade intelectual, constantes naquele está sujeita à sua autorização prévia da Worten nesse sentido.
O Cliente deve cumprir as condições contratuais e legais aplicáveis aos produtos comercializados no Site Worten, nomeadamente no que concerne à utilização dos direitos intelectuais, direitos de autor e direitos conexos, direitos de utilização pessoais que regulam as cópias, a reprodução, alugueres, etc. A Worten não poderá ser responsabilizada pela utilização indevida que porventura possa ser feita desses Produtos.
Sem prejuízo do disposto acima, no âmbito do Marketplace Worten os conteúdos e informação relativos aos Produtos e suas características são disponibilizados pelos Vendedores, sendo da inteira responsabilidade destes. A Worten é alheia ao conteúdo e informação que os Vendedores disponibilizam aos seus clientes, servindo apenas como plataforma de compras online, relativamente aos Produtos comercializados por esses Vendedores.
5 – Informação sobre os Produtos e sobre Preços
5.1 Informação de Produtos

A Worten tem em consideração a informação relativa às caraterísticas essenciais dos produtos mediante descrições técnicas partilhadas pelos seus fornecedores ou por terceiros, de fotografias e vídeos que ilustram os produtos comercializados, em rigoroso respeito pelos melhores padrões do mercado, transmitindo-as de forma clara aos seus clientes na página de cada produto e/ou serviço que disponibiliza.
O Site Worten também disponibiliza ao Cliente a possibilidade de adquirir produtos Outlet que podem ter danos na embalagem ou não ter a embalagem original, terem sido ligeiramente danificados no armazém, no transporte ou manipulação, ou simplesmente terem sido devolvidos. Estes produtos foram minuciosamente examinados pelos peritos Worten para garantir que estão em perfeito estado de funcionamento e encontram-se assinalados no Site Worten com o símbolo . Para mais informações sobre os produtos Outlet, consulte https://www.worten.pt/outlet/o-que-e-a-worten-outlet-online.

5.2 Informação de Preços

A Worten disponibiliza no seu Site, de forma clara, o preço total de cada bem ou serviço, incluindo taxas e impostos, encargos suplementares de transporte, despesas postais ou de entrega ou quaisquer outros encargos que sejam aplicáveis.
A Worten não poderá ser responsabilizada no caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista no preço de venda ao público que conste do Site Worten, pelo que nos casos em que este seja exorbitante ou manifestamente irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado e o Cliente será informado desse facto.
Os preços e produtos disponibilizados no Site Worten, bem como as campanhas promocionais e ofertas, são unicamente válidos para compras efetuadas através do Site Worten, podendo não coincidir com os praticados nas lojas físicas, salvo promoções indicadas expressamente na página online.
No âmbito do Marketplace os preços de venda ao público dos Produtos comercializados pelos Vendedores e respetivas condições de venda são da exclusiva responsabilidade destes, conforme melhor descrito no capítulo III.
6 – Criação de conta no Site Worten
Para aceder a todas as vantagens da conta online da Worten, bem como para realizar um pedido de encomenda é necessário aceder ao Site Worten e criar conta como utilizador naquele website, através do preenchimento do formulário eletrónico com os seus dados pessoais, seguindo as instruções indicadas em cada etapa.
Após o registo, o utilizador poderá proceder à compra do(s) seu(s) produto(s) à Worten, bem como a qualquer Vendedor no âmbito do Marketplace Worten.
7 – Meios de pagamento
Para a comodidade do Cliente, a Worten disponibiliza no Site Worten os seguintes meios de pagamento dos produtos e/ou serviços:

• Cartão Visa, MasterCard ou American Express;
• Multibanco;
• Paypal;
• Cartão Universo;
• MB Way
• Cupões de desconto.

Nas compras com Cartão de Crédito, o Site Worten dispõe de uma funcionalidade que permite ao Cliente guardar os dados do cartão de crédito por forma a não ser necessário, numa próxima visita, voltar a inseri-los. No âmbito desta funcionalidade, a Worten utiliza as mais recentes tecnologias de proteção da informação confidencial, não ficando com acesso aos dados do cartão de crédito do Cliente, em cumprimento com a legislação aplicável. Estes dados serão armazenados exclusivamente pelo prestador de serviços de pagamento e, caso o Cliente a aceite, irá gerar uma autorização de 1€ (um euro) que é levantada no prazo máximo de 48h (quarenta e oito horas).
Para mais informações sobre os meios de pagamento disponíveis, consulte www.worten.pt/ajuda#meio-pagamento.
Capítulo II – Condições de Compra à Worten no Site Worten
1 – Disponibilidade dos Produtos
Todos os produtos que se encontram no Site Worten estão disponíveis para encomenda, salvo rutura de stock. Os produtos disponíveis no Site Worten possuem um stock limitado pelo que podem ficar indisponíveis sem aviso.
Em caso de rutura de stock ocorrida após o pagamento da encomenda, a Worten irá informar o Cliente desse facto tendo em vista o novo agendamento de entrega assim que o artigo estiver disponível ou o reembolso no prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar da data do conhecimento daquela indisponibilidade.
2 – Custos de Entrega
Podem ser devidos encargos suplementares pelo transporte do produto adquirido no Site Worten, os quais acrescem ao preço total dos produtos selecionados. O Cliente será informado destes encargos, sempre que aplicável, bem como do preço total, antes de confirmar o seu pedido e concluir o processo de compra. A Worten reserva-se o direito de alterar os preços destes encargos a qualquer momento, sem prejuízo de aplicar as taxas e preços contratualizados no momento da realização do pedido de compra.
Os nossos custos de entrega são os seguintes:

Local de Entrega Tipo de artigo Portugal Continental Madeira Porto Santo e Açores
Domicílio Grandes eletrodomésticos, esquentadores superiores a 14L, termoacumuladores superiores a 80L, bombas de calor, televisores e LCD iguais ou superiores a 40 polegadas Gratuitas no período da manhã e tarde Gratuitas no período da manhã e tarde Não disponível
Domicílio Artigos de dimensão e peso reduzidos 2,90 € 8,90 € 8,90 €
Domicílio Artigos de dimensão e peso moderado/elevado 5,90 € 17,90 € 17,90 €
Entrega em lojas worten com funcionalidade Click and Collect Grandes eletrodomésticos, esquentadores superiores a 14L, termoacumuladores superiores a 80L, bombas de calor, televisores e LCD iguais ou superiores a 40 polegadas Não disponível Não disponível Não disponível
Entrega em lojas worten com funcionalidade Click and Collect Artigos de dimensão e peso reduzidos, moderado/elevado Gratuito, se disponível Gratuito, se disponível Não disponível


Para mais informações sobre os custos de entrega consulte https://www.worten.pt/worten-entregas.
3 – Taxas e Impostos
Os preços de venda ao público indicados no Site Worten e seus subdomínios são apresentados em euros. O IVA e outros impostos ou taxas, eventualmente devidos, estão incluídos em todos os preços.
4 - Tratamento e entrega da encomenda
A encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento, sendo o Cliente informado, por escrito, da confirmação da celebração da venda do produto/serviço e da data estimada de entrega ou disponibilização na loja.
A Worten não realiza entregas em apartados.
A Worten faz entregas dos produtos vendidos por si, no Site Worten, no território de Portugal Continental e nos arquipélagos dos Açores e Madeira, com exceção de grandes domésticos e televisores com tamanho igual ou superior a 40 polegadas, que apenas são entregues em Portugal Continental e na Ilha de Porto Santo - Madeira.
O Cliente pode escolher, dentro do território acima indicado, se quer receber o artigo numa morada à sua escolha ou numa loja Worten à sua escolha, consoante a tipologia de artigos e sujeito às condições de entrega em loja. Consulte aqui os produtos aos quais se pode aplicar a entrega em loja: https://www.worten.pt/worten-entregas. O Cliente pode optar por não agendar, no momento da compra online, o dia/hora e local pretendido de entrega, devendo contactar a linha de Apoio ao Cliente para esse efeito.
Caso o Cliente escolha levantar o artigo numa loja Worten, deverá proceder ao levantamento no prazo de 15 dias, após a notificação para o efeito. Caso não proceda ao levantamento do artigo no prazo indicado, a Worten irá conceder um prazo adicional máximo para o efeito de 90 dias, findo o qual o(s) artigo(s) serão considerados abandonados, nos termos previstos no artigo 1318.º do código civil, o que poderá implicar a perda do direito de propriedade a favor da Worten.
A fatura da encomenda será disponibilizada, no momento da expedição da encomenda, em formato digital na área pessoal do Cliente no Site Worten e estará disponível para consulta e download pelo Cliente durante 10 (dez) anos.
A Worten poderá oferecer serviços adicionais relacionados com o processo de entrega que serão visíveis no processo de compra.
5 - Seguimento da encomenda
A Worten irá informar o Cliente do estado da sua encomenda e data de entrega ou disponibilização em Loja por email e/ou SMS.
Para qualquer questão adicional deverá contactar a nossa Linha de Apoio ao Cliente (210 155 222), que lhe dará toda a informação sobre a sua entrega.
6 – Cancelamento da Encomenda
Sem prejuízo do Direito de Livre Resolução previsto no ponto 9, o Cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda no Site Worten, até ao momento de preparação dos artigos, devendo para o efeito contactar a linha de Apoio ao Cliente da Worten.
7 - Erros
Nos termos do indicado no ponto 5.2 do Capítulo I, ressalvam-se eventuais erros de programação, defeitos no funcionamento do sistema informático (máquina) ou deformação da mensagem (incluindo lapsos de escrita), nos termos e para os efeitos do artigo 33.º nº 2 al. a) e b) do Decreto-Lei 7/2004, de 07 de janeiro.
8 – Garantia
Os produtos comercializados pela Worten em www.worten.pt estão abrangidos pelo Regime Jurídico da Venda e Garantia dos Bens de Consumo, aprovado pelo Decreto-Lei nº 67/2003, de 8 de Abril, na sua versão atual, sendo a sua conformidade garantida pelo prazo de dois anos a contar da data de entrega do bem. No caso de bens usados, a garantia de conformidade tem o prazo de um ano após a entrega do bem, salvo se for indicado um prazo superior.
Poderá exercer os seus direitos dirigindo-se a uma loja Worten com o respetivo produto, completo e sem sinal de uso indevido e respetiva fatura de compra ou contactando a linha de Apoio ao Cliente Worten. Poderá ainda dirigir-se diretamente ao fabricante.
9 –Direito de Livre Resolução do Contrato
No âmbito das compras em linha (online), o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias, a contar do dia em que adquira a posse física dos bens ou do dia em que adquira a posse física do último bem, no caso de vários bens encomendados numa única encomenda e entregues separadamente, para proceder à devolução da sua encomenda, sem custos para além dos estabelecidos na presente cláusula e sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com o disposto no nº 1 do artigo 10º do DL nº 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua versão atual.
Ao criar conta, o Cliente estando associado ao Programa Cliente Worten beneficia de um prazo de 30 dias de devolução.
Para exercer este direito, deve declarar inequivocamente de que pretende resolver o contrato e deve devolver o artigo completo, nas mesmas condições em que foi vendido, sem sinais de uso indevido, em embalagem original (ou embalagem Worten no caso de produtos Outlet sem embalagem original) e em bom estado, manual de instruções e acompanhado de todos os acessórios que o constituem.
No caso de o Cliente comprar vários produtos no âmbito de uma campanha com oferta de um ou vários produtos da encomenda, como por exemplo “pague um leve dois” ou “pague dois e leve três”, o direito de livre resolução deve ser exercido em relação a todos os bens encomendados. Nestes casos, a Worten não aceitará a devolução parcial da encomenda.

9.1 Declaração de Resolução

Caso assim entenda, o consumidor pode exercer o direito de livre resolução através do preenchimento e envio via eletrónica do modelo de formulário de livre resolução anexo ao referido Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro que se encontra disponível em https://www.worten.pt/politica-devolucoes, ou através de qualquer outra declaração inequívoca de resolução.

9.2 Devolução do Artigo

Assim que a Worten receba a declaração do Cliente de exercício do direito de resolução, a Linha de Apoio ao Cliente irá contactar o Cliente para agendar a recolha do artigo, nos casos aplicáveis. Ao abrigo do direito de livre resolução, a Worten irá recolher o bem a devolver no domicílio do Cliente, sem custos para este, caso o produto comprado no site Worten não puder, pela sua natureza ou dimensão, ser devolvido por correio. A recolha dos restantes produtos pode estar sujeita ao pagamento dos custos de transporte indicados no ponto 2.
A devolução pelo Cliente (sem recolha no domicílio) de qualquer artigo de pequena e média dimensão deve ser realizada no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato nos termos do Direito de Livre Resolução, dirigindo-se a uma loja física da Worten, apresentando o artigo no estado acima indicado, bem como a fatura e guia de transporte correspondente (se aplicável) e o documento de identificação (Cartão do Cidadão).

9.3. Reembolso

Após o exercício do Direito de Livre Resolução do Contrato, o reembolso do valor pago pelo Cliente, incluindo, se aplicável, os custos que o cliente tenha pago pela entrega do bem, será efetuado através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado na compra inicial, sem custos para o consumidor, após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas no ponto 9, tendo a Worten um prazo máximo de 14 dias para o efeito.
Salvo os casos em que a Worten se ofereça para recolher o artigo, a Worten pode reter o reembolso enquanto o artigo não for recebido ou enquanto o Cliente não apresentar prova da devolução do artigo.

9.4 Direito de Livre Resolução aplicável à Prestação de Serviços

Nos termos previstos na legislação aplicável, o Direito de Livre Resolução no âmbito da prestação de serviços está sujeito às seguintes restrições:

• Se o Cliente solicitar expressamente que a prestação de serviços se inicie ou seja prestada antes do prazo dos 14 dias previsto no ponto 11, e vier a exercer o Direito de Livre Resolução, deve pagar um montante proporcional ao que foi efetivamente prestado até à comunicação da resolução;
• O Cliente não pode resolver livremente o contrato de prestação de serviços quando os serviços tenham sido integralmente prestados nos termos do ponto anterior;
• O Cliente não pode resolver livremente o contrato de prestação de serviços de reparação ou manutenção a executar no seu domicílio, a pedido deste, salvo no que exceda esse pedido.

9.5 Exclusões Legais ao Direito de Livre Resolução

Sem prejuízo do disposto no ponto 11.4, excluem-se do Direito de Livre Resolução do Contrato os contratos de:

- Fornecimento de bens confecionados de acordo com as especificações do Cliente ou manifestamente personalizados;
- Fornecimento de bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora do prazo;
- Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega;
- Fornecimento de bens que, após a sua entrega e por natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros produtos;
- Fornecimento de gravações de áudio ou vídeo ou de programas informáticos selados, a que o consumidor tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade após a entrega;
- Fornecimento de jornal, periódico ou revista, com exceção dos contratos de assinatura para o envio dessas publicações;
- Fornecimento de conteúdos digitais não fornecidos em suporte material se:

i) A sua execução tiver início com o consentimento do Cliente;
e
ii) O Cliente reconhecer que o seu consentimento implica a perda do direito de livre resolução.
10 – Responsabilidade
A Worten não é responsável pelos prejuízos decorrentes de quaisquer vírus informáticos, problemas de rede, ou de fornecimento de internet, informações prestadas pelos fornecedores ou quaisquer outras situações a que seja alheia e que impeçam o acesso e correto funcionamento do domínio www.worten.pt bem como dos serviços disponibilizados no mesmo.
Capítulo II – Condições de Compra aos Vendedores no Marketplace Worten
1 - Introdução
A Worten disponibiliza no Site Worten, um mercado online (designado “Marketplace Worten”) que permite aos Clientes, maiores de 16 anos, após autenticação na Conta Online, a compra de Produtos a Vendedores externos à Worten, a preços e condições estabelecidas pelos próprios Vendedores. Esta compra é feita por intermédio da Worten, que disponibiliza o seu site e recebe os pagamentos por conta do Vendedor.
O Marketplace também está disponível nas Lojas físicas Worten, desde que o Cliente tenha Conta Online.
Entende-se por “Produtos” qualquer bem físico comercializado pelos Vendedores do Marketplace.
Entende-se por “Vendedores” as pessoas coletivas previamente aprovadas pela Worten que disponibilizam os seus Produtos para venda no Marketplace da Worten.
2 - Funcionamento do Marketplace Worten
O Marketplace da Worten permite ao Cliente consultar e comprar Produtos comercializados pelos Vendedores no Site Worten, bem como avaliar os Vendedores.
No âmbito da Conta Online Worten, o Cliente poderá ainda consultar o seu histórico de compras feitas no âmbito do Marketplace.
A Worten não assume a posição de agente/distribuidor/representante dos Vendedores, nem de revendedor dos Produtos propostos pelos Vendedores por intermédio do Marketplace da Worten.
Os Produtos anunciados e vendidos no Marketplace da Worten são da inteira responsabilidade dos Vendedores de Marketplace, nomeadamente no que se refere à sua propriedade, qualidade, segurança, origem, garantia e cumprimento da legislação aplicável.
3 - Cliente
O Cliente apenas poderá comprar no Marketplace após a criação de conta no Site Worten.
4 - Produtos e Condições de Venda
Os Produtos comercializados no Marketplace podem ser novos ou usados, no estado de recondicionados, conforme indicado expressamente junto de cada produto.
No âmbito do Marketplace, a Worten não assume a responsabilidade da informação disponibilizada sobre os Produtos de Marketplace, nos termos previstos no artigo 14.º do Decreto-Lei 7/2004 de 7 de janeiro.
O preço e as condições de venda dos Produtos de Marketplace assim como a definição dos métodos de envio, respetivos custos e zonas geográficas de entrega são da inteira responsabilidade dos respetivos Vendedores e são informados ao Cliente previamente à efetivação da compra.
O preço é indicado em euros e já inclui todas as taxas e impostos aplicáveis. Os portes de envio não estão incluídos no preço indicado na página do produto, podendo ser consultados quando o Cliente procede ao checkout da encomenda.
A Worten não poderá ser responsabilizada no caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista no preço de venda ao público que conste do Site Worten, pelo que nos casos em que este seja exorbitante ou manifestamente irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado e o Cliente será informado desse facto.
5 - Compra
O processo de compra no Marketplace Worten ocorre de forma autónoma pelo Cliente no Site Worten.
Após o pagamento, as encomendas terão de ser aceites pelos Vendedores, sendo que após esta aceitação (ou recusa) a Worten envia um email com a respetiva informação para o Cliente. Em caso de recusa, o valor pago será reembolsado.
A expedição e entrega das encomendas é da responsabilidade dos respetivos Vendedores.
6 - Celebração do Contrato de Compra e Venda entre o Cliente e os Vendedores
O contrato de compra e venda entre o Cliente e o Vendedor, melhor identificado em cada um dos Produtos, é celebrado sob condição resolutiva de os Produtos estarem disponíveis.
Os Vendedores devem confirmar ao Cliente a aceitação das encomendas no prazo máximo de 72 (setenta e duas) horas a contar da receção do pedido das respetivas encomendas.
Caso o Vendedor não aceite a encomenda no prazo máximo de 72 (setenta e duas) horas, o contrato de compra e venda (entre o Cliente e o Vendedor) será automaticamente resolvido e os valores pagos pelo Cliente serão reembolsados, pelo mesmo método de pagamento.
A Worten não assume qualquer responsabilidade decorrente das transações levadas a cabo entre o Cliente e os Vendedores, nem pelos Produtos vendidos ou a respetiva garantia e assistência pós-venda.
7 - Faturação
A emissão da fatura relativa à compra efetuada no Marketplace Worten é da inteira responsabilidade do Vendedor. A fatura será emitida por este, em observância dos preceitos e demais requisitos fiscais que vigoram a cada momento.
8 - Expedição e Entrega
A expedição e entrega das encomendas de Marketplace é da inteira responsabilidade dos respetivos Vendedores do Marketplace.
Uma vez feita a encomenda, os dados da mesma não podem ser alterados, nomeadamente no que se refere ao método de envio, morada de entrega e contactos de receção.
A Worten não intervém nos processos de entrega, com exceção das entregas em loja (Click & Collect) onde funciona apenas como ponto de recolha, não assumindo qualquer responsabilidade pelo estado ou prazo de entrega das encomendas.
9 - Click & Collect
O Cliente terá à sua disposição a opção de Click & Collect (i.e. o envio dos Produtos para uma loja Worten à escolha do Cliente para recolha posterior por este) apenas quando os Vendedores disponibilizarem este método de entrega, e limitado a artigos de pequena e média dimensão, com peso inferior a 10 kg (dez quilogramas). O Cliente poderá escolher o local e método de entrega no processo de checkout.
As lojas Worten apenas funcionam como ponto de levantamento das encomendas de Marketplace. A Worten não faz qualquer validação ou confirmação do conteúdo e estado das encomendas de Marketplace, não tendo qualquer responsabilidade pela condição das mesmas.
Quando o Cliente opte pelo método de entrega Click & Collect, compromete-se a levantar as suas encomendas na loja por si selecionada, dentro do horário de funcionamento da mesma, no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos após ser notificado de que estas estão disponíveis para levantamento.
Caso o Cliente não proceda ao levantamento das encomendas no referido prazo, as mesmas serão consideradas abandonadas nos termos do disposto no artigo 1318.º do Código Civil, e serão enviadas para destruição, perdendo o Cliente o direito a qualquer reembolso, atendendo a que a Worten adquire o direito de propriedade sobre as mesmas. A Worten não devolve encomendas de Marketplace aos Vendedores.
10 - Confirmação da Receção
É responsabilidade do Cliente confirmar a receção dos Produtos e a conformidade dos mesmos.
Os Produtos assumem-se como recebidos no prazo de 21 (vinte e um) dias corridos a contar da data da respetiva expedição, salvo indicação em contrário pelo Cliente. Esta cláusula não prejudica ou condiciona os direitos do consumidor previstos na lei.
11 - Desconformidades no Momento da Receção
Caso as encomendas não sejam entregues ao Cliente, cheguem danificadas ou em desconformidade com a informação prestada pelos Vendedores no momento da compra, o Cliente tem direito a reclamar junto dos respetivos Vendedores.
A Worten apenas intermediará situações de desconformidades até um prazo de 45 (quarenta e cinco) dias corridos após o momento da compra. Findo este prazo, a Worten não irá intervir, devendo, tal situação, ser gerida pelo Cliente direta e autonomamente com os Vendedores. A intermediação da Worten indicada no presente parágrafo cinge-se a dar apoio na troca de comunicações entre o Cliente e o Vendedor, não sendo a Worten responsável pela resolução de qualquer disputa entre aqueles.
Os Produtos adquiridos no âmbito do Marketplace da Worten não podem ser devolvidos à Worten, não serão trocados por esta nas Lojas Worten, nem estão abrangidos pelas políticas de Satisfação e Devolução da Worten.
A devolução dos Produtos é da responsabilidade do Cliente ou de acordo com o estabelecido pelo Vendedor. A Worten não intervém no processo de devolução. O Cliente deverá articular diretamente com os Vendedores a devolução dos Produtos.
As condições de devolução de Produtos de Marketplace devem ser consultadas na página dos respetivos Vendedores dos Produtos no Site Worten.
Os litígios devem ser resolvidos diretamente entre o Cliente e os Vendedores.
12 - Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação em vigor o Cliente tem, num prazo de 14 (catorze) dias corridos a contar da data de receção do(s) Produto(s) encomendado(s), o direito a resolver livremente o contrato com os Vendedores.
Incumbe ao Cliente suportar o custo da devolução do bem, exceto quando os Vendedores aceitem expressamente suportar esse custo. Caso os Vendedores não se ofereçam para recolher eles próprios o bem, o Cliente deve devolver os Produtos aos Vendedores, no prazo de 14 (catorze) dias corridos a contar da data em que tiver comunicado a sua decisão de livre resolução.
O reembolso do montante pago pelos Produtos devolvidos é efetuado pela Worten ao Cliente no prazo máximo de 14 (catorze) dias corridos a contar da data em que os Vendedores confirmarem a receção e conformidade das encomendas devolvidas pelo Cliente ou o Cliente apresentar à Worten e/ou aos Vendedores comprovativo da devolução.

Produtos Condições
Livros Condição original
Filmes, TV e Música: CD, DVD, Vinil, etc. Embalagem por abrir, com os selos intactos
Software e Videojogos Embalagem por abrir, com os selos intactos
Eletrónica (TV, Áudio, Vídeo, Informática, GPS, etc.) Produtos sem sinal de uso indevido. Devolução dos Produtos completos, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado
Roupa, Sapatos e Complementos Condição original e com todas as embalagens e etiquetas
Restantes Produtos Produtos sem sinal de uso indevido. Devolução dos Produtos completos, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado


Exceções ao Direito de Livre Resolução:

De acordo com o Decreto-Lei 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua redação atual, e salvo acordo das partes em contrário, o Cliente não pode devolver nomeadamente:

• Bens confecionados de acordo com especificações do Cliente ou manifestamente personalizados;
• Bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo;
• Bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega;
• Bens que, após a sua entrega e por natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros Produtos;
• Fornecimento de gravações áudio ou vídeo seladas ou de programas informáticos selados, a que o consumidor tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade após a entrega;
• Fornecimento de jornal, periódico ou revista, com exceção dos contratos de assinatura para o envio dessas publicações.

Outras condições específicas poder-se-ão aplicar de acordo com as condições estabelecidas por cada um dos Vendedores.
13 - Reembolsos
O reembolso do montante pago pelos Produtos devolvidos, nos casos aplicáveis, é efetuado pela Worten ao Cliente.
O reembolso dos pagamentos é feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra (no caso de pagamento por Referência Multibanco a Worten entrará em contacto com o Cliente para que este lhe indique o IBAN onde pretende receber o reembolso) e após a confirmação por parte dos Vendedores da receção dos Produtos devolvidos em conformidade com as condições de devolução.
No caso da devolução da totalidade dos Produtos de uma encomenda, será devolvido o total pago pelo Cliente (Produtos + portes de envio). Caso uma encomenda seja parcialmente devolvida, o Cliente receberá um reembolso parcial correspondente ao preço do(s) Produto(s) devolvido(s) + custo de envio rateado pelo número de Produtos da encomenda.
A Worten apenas intervém nos processos de reembolso até um prazo de 45 (quarenta e cinco) dias corridos após o momento da compra. Findo este prazo, a Worten não terá qualquer responsabilidade e/ou intervenção, devendo o Cliente gerir direta e autonomamente com os Vendedores qualquer questão relacionada com reembolsos.
14 - Pós-Venda
O serviço pós-venda dos Produtos de Marketplace é da inteira responsabilidade dos respetivos Vendedores do Marketplace.
O Cliente deverá gerir direta e autonomamente com os Vendedores do Marketplace qualquer questão relacionada com o pós-venda. O Cliente poderá contactar os Vendedores através da sua Área de Cliente em worten.pt ou via canais alternativos de contacto do Vendedor indicados na página do respetivo Vendedor no website da Worten.
15 - Garantia
A garantia dos Produtos de Marketplace é da inteira responsabilidade dos respetivos Vendedores do Marketplace.
Aplicam-se aos Produtos adquiridos no Marketplace da Worten as garantias previstas na legislação Portuguesa, para cada tipologia de Produtos.
No caso de o produto ser devolvido pelo Cliente, este deverá suportar os custos inerentes ao seu transporte. Verificando-se a não conformidade do produto, as despesas de envio serão reembolsadas pelo Vendedor. Verificando-se uma utilização indevida do produto, as despesas de envio caberão exclusivamente ao Cliente.
Para mais detalhe, consultar a página de cada um dos Vendedores do Marketplace no Site Worten.
16 - Avaliação dos Vendedores
A Worten põe à disposição do Cliente mecanismos para avaliar o desempenho dos Vendedores após a confirmação da receção das encomendas por este.
A avaliação realiza-se pela atribuição de estrelas e pela aplicação de critérios de avaliação pelo Cliente sendo que a Worten não fiscaliza estas apreciações, podendo, no entanto, decidir eliminar, sem aviso prévio, qualquer apreciação cujo conteúdo lhe seja sinalizado como calunioso ou difamatório.
As avaliações dos Vendedores ficam visíveis para todos os visitantes do Site Worten, sendo identificáveis pelo nome do respetivo utilizador que a publicou ou de forma anónima, consoante a escolha deste.
17 - Contactos
No âmbito do Marketplace Worten, os contactos devem ocorrer sempre diretamente entre o Cliente e os Vendedores por intermédio da ferramenta de mensagens disponível no Site Worten. O Cliente poderá aceder à ferramenta de mensagens através da sua Área de Cliente, no detalhe das encomendas, opção “Contactar o Vendedor” ou na página de detalhe de cada oferta, opção “Pergunte ao Vendedor”.
O Cliente poderá consultar a resposta dos Vendedores na sua Área de Cliente no Site Worten, em “As minhas mensagens”, sendo que os Vendedores do Marketplace deverão dar resposta às mensagens do Cliente num prazo de 48 (quarenta e oito) horas.
Os contactos alternativos dos Vendedores podem ser consultados na página de cada um dos Vendedores no Site Worten.
18 - Litígios
A Worten não é parte do contrato de compra e venda celebrado entre os Vendedores e o Cliente. Deste modo, os litígios deverão ser resolvidos diretamente entre o Cliente e os Vendedores, podendo eventualmente a Worten ser intermediária na resolução dos mesmos através da ferramenta de mensagens colocadas à disposição no Marketplace. No entanto, a Worten não assumirá qualquer responsabilidade perante o Cliente, por ser parte alheia da relação contratual entre Cliente e Vendedor.
19 - Responsabilidade
A Worten não se responsabiliza pela utilização defeituosa do Marketplace por parte do Cliente ou por qualquer erro da sua parte no processo de compra, nem tão pouco por factos imputáveis a entidades ou pessoas terceiras.
A Worten não se responsabiliza pelos conteúdos e informação disponibilizados pelos Vendedores do Marketplace que são da inteira responsabilidade destes.
A Worten não se responsabiliza pelas vendas concluídas por intermédio do Marketplace, sendo que qualquer reclamação relativa à compra deverá ser encaminhada para os Vendedores, ao qual compete assumir a responsabilidade sobre os contratos de compra e venda entre o Cliente e os Vendedores.
O Cliente é responsável pela utilização que faz do Marketplace Worten, nomeadamente a informação que fornece na compra e o conteúdo da avaliação dos Vendedores.
Capítulo III - Política relativa a dados pessoais
1 – Dados Pessoais tratados pela Worten
O responsável pelo tratamento de Dados Pessoais do Cliente no Site Worten é a Worten Equipamentos para o Lar, S.A, melhor identificada no Capítulo I, que pode ser contactada através do e-mail cliente@worten.pt ou da linha de Apoio ao Cliente 210 155 222, disponível das 8:00 às 24:00, todos os dias da semana (preço de chamada local). O Cliente pode ainda contactar o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) Worten através do endereço de email Worten.RGPD@worten.pt.
O tratamento dos dados pessoais do Cliente no âmbito da conta online e do Programa Cliente Worten associado tem como objetivo possibilitar ao Cliente aceder ao seu histórico de compras, a identificação de preferências potenciais de consumo, incluindo a definição de perfis, tendo por base o histórico de compras à distância e do consumo. A previsão de preferências de consumo e identificação de perfis visa a elaboração de ações customizadas de marketing, a venda personalizada no atendimento presencial, a comunicação antecipada de campanhas que previsivelmente sejam do interesse do Cliente, podendo estas ser atribuídas e comunicadas de forma automática, bem como a otimização da gama de produtos disponibilizados online.
A título de exemplo, um cliente que evidencie preferências por determinadas gamas de artigos poderá receber comunicações de campanhas relativas a artigos dessas gamas, podendo essas comunicações ser antecipadas face ao público em geral. Por outro lado, a utilização do Site Worten permitirá à Worten a aposta em artigos mais procurados pelos clientes.
No âmbito de cada compra concreta, a Worten trata os dados relativos às transações na execução do contrato de compra e venda de aquisição de produtos ou prestação de serviços que a Worten disponibiliza no Site Worten ou nas respetivas diligências pré-contratuais a pedido do Cliente (titular dos dados). Incluem-se neste âmbito os dados de faturação, entrega, pagamento e devoluções.
Poderão ainda ser realizadas auditorias que visam acautelar o interesse da Worten em garantir a segurança informática, a deteção de fraudes, ou a resposta a notificações de autoridades oficiais.
Durante a navegação no Site Worten, a Worten poderá aceder e proceder ao armazenamento de informações relativas à navegação, nos termos da política de cookies disponível aqui https://www.worten.pt/politica-de-cookies.
2 – Dados tratados no Marketplace
No caso de o Cliente fazer compras no âmbito do Marketplace, o Vendedor será um responsável autónomo pelo tratamento dos dados pessoais, estando os dados e contactos deste disponíveis, bem como os contactos do Encarregado de Proteção de Dados, caso exista, na página de cada Vendedor.
Os dados pessoais do Cliente apenas serão tratados pelo Vendedor no âmbito do Marketplace para a execução e gestão do contrato de compra e venda, incluindo o seu pagamento, entre o Cliente e os Vendedores. A Worten também trata os dados pessoais do Cliente no âmbito do Marketplace para a gestão do pagamento, disponibilização do histórico de compras e/ou fatura do Vendedor se o mesmo a colocar digitalmente à disposição do cliente, bem como para a avaliação dos mesmos pelo Cliente.
No âmbito do Marketplace os dados pessoais do Cliente apenas são transmitidos ao Vendedor, sendo que alguns Vendedores poderão estar sedeados ou ter como local de expedição um país terceiro à União Europeia. A transferência de dados pessoais para países terceiros, quando aplicável, é necessária para a execução do contrato entre o titular dos dados e o responsável pelo tratamento ou de diligências prévias à formação do contrato decididas a pedido do titular dos dados. O país de origem e o país de expedição, podem ser consultados na página do Vendedor.
O Vendedor aceitou termos e condições, nos termos dos quais deu garantias de cumprimento das regras aplicáveis em matéria de proteção de dados pessoais. Em caso algum a Worten transmitirá quaisquer outros dados para além daqueles que estão associados ao processo de compra.
O exercício de direitos de dados pessoais relacionados com a compra e venda no Marketplace terá de ser exercido junto do Vendedor, sem prejuízo de o Cliente poder autonomamente exercer direitos junto da Worten relativos à gestão da conta online.
3 - Destinatários dos dados pessoais
A Worten apenas transmite os dados pessoais dos Clientes à Autoridade Tributária e a outras entidades que tenham necessidade de os receber devido a obrigações legais ou para cumprimento do contrato de compra e venda, como é o caso dos Vendedores do Marketplace.
4 – Prazo de conservação dos dados pessoais
A Worten procederá à eliminação dos dados pessoais relativos às transações realizadas pelo Cliente no Site Worten 10 (dez) anos após a data da última transação.
O prazo referido corresponde ao prazo obrigatório de conservação dos documentos contabilísticos. Este prazo é ainda justificado com o facto de ser o prazo médio de vida útil dos equipamentos comercializados no site da Worten, sendo este prazo justificado para efeitos de exercício de garantia e assistência pós-venda, de facilitar referências de artigos para compra de peças e acessórios.
Os dados pessoais recolhidos para efeitos da entrega dos produtos serão eliminados no prazo de 2 (dois) anos após a entrega em cumprimento das obrigações de garantia dos artigos.
Caso o Cliente cancele a sua conta online ou retire o consentimento, os dados serão eliminados pela Worten no prazo de um mês após o cliente manifestar essa intenção de a cancelar. Neste caso, a Worten manterá apenas os dados de transações para efeitos fiscais, durante o prazo previsto na Lei.
5 – Direitos do Cliente
O Cliente tem os seguintes direitos no âmbito da proteção de dados pessoais: direito de acesso, direito de retificação, direito de apagamento, direito de limitação do tratamento, direito de portabilidade, direito de oposição e direito de não ficar sujeito a decisões automatizadas, os quais podem ser exercidos nos termos previstos na legislação e regulamentação aplicável.
Relativamente aos tratamentos para os quais tenha dado consentimento, o Cliente poderá revogar o mesmo, a todo o momento, através do preenchimento do formulário em https://www.worten.pt/formulario-de-exercicio-de-direitos;
Enquanto titular dos dados pessoais, o Cliente poderá exercer os direitos de acesso, retificação e limitação do tratamento, através do preenchimento do formulário em https://www.worten.pt/formulario-de-exercicio-de-direitos e pode, ainda, apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Mais informações sobre a política de privacidade da Worten, poderão ser consultada em https://www.worten.pt/politica-de-privacidade.
Capítulo IV – Lei aplicável e Resolução Alternativa de Litígios
1 – Legislação aplicável
Os presentes Termos & Condições e todos os contratos que vierem a ser celebrados ao abrigo dos mesmos regem-se pela legislação portuguesa.
2 – Resolução Alternativa de Litígios
Em caso de litígios nacionais e transfronteiriços, iniciados por um consumidor contra um fornecedor de bens ou prestador de serviços que digam respeito a obrigações contratuais resultantes de contratos de compra e venda ou prestação de serviços, celebrados entre o fornecedor de bens estabelecido e os consumidores residentes em Portugal e na União Europeia (quer seja a Worten, quer seja um Vendedor no Marketplace Worten), o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo.
A Worten e os Vendedores do Marketplace estabelecidos em Portugal estão sujeitos à arbitragem necessária ou mediação, no âmbito de conflitos de consumo de reduzido valor económico (até 5.000€) quando, por opção expressa dos consumidores, sejam submetidos à apreciação de tribunal arbitral adstrito aos centros de arbitragem de conflitos de consumo legalmente autorizados.
Atualmente existem em Portugal as seguintes entidades de Resolução de Litígios de Consumo:

Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC)
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra (CACCDC)
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)
Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa (CAUAL)
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC RAM)
Centro de Informação e Arbitragem do Porto (CICAP)
Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Ave (TRIAVE)
Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Cávado (CIAB)
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve (CIMAAL).

Em caso de litígio de consumo nacionais e transfronteiriços, no âmbito do online (em linha), o consumidor pode recorrer ao Centro Europeu do Consumidor através da Plataforma ODR (“online dispute resolution”), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online. Aceda aqui à Plataforma Eletrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de compra e venda ou de serviços online nacionais ou transfronteiriços.
Os litígios relativos a compras efetuadas no Marketplace a Vendedores estabelecidos fora da União Europeia não se encontram abrangidas pela Resolução Alternativa de Litígios indicada na presente cláusula.
Para Queixas e Reclamações relativas a compras efetuadas à Worten poderá contactar a mesma através do seguinte email cliente@worten.pt ou através da linha de Apoio ao Cliente 210 155 222, disponível das 8:00 às 24:00, todos os dias da semana (preço de chamada local).
Mais informações no site da Direção-Geral do Consumidor: www.consumidor.pt.

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