Planos de Limpeza

Todos os serviços Worten Resolve estão protegidos por um seguro de responsabilidade civil e uma política de “Garantia de Satisfação”. Caso não fique satisfeito com o mesmo, enviamos novamente um profissional para resolver a situação.

Em determinadas circunstâncias, poderá ser considerada a devolução do valor do serviço, total ou parcial, caso este não tenha sido corretamente realizado.

Esta garantia só será aplicável enquanto o serviço de limpeza for contratado através da Worten Resolve. Isto é, se contratares novamente, e de forma direta, a empresa ou profissional de limpezas que conheceste através de nós, o serviço em questão não estará sob a “Garantia de Satisfação”, já que a Worten Resolve deixou de gerir o processo.

Podes escolher o serviço de limpeza única, mas sugerimos que optes pelas limpezas em recorrência da Worten Resolve, com todas as suas vantagens inerentes! Em função das tuas necessidades, poderás escolher entre o serviço de limpeza semanal, quinzenal ou mensal. Quanto maior for a frequência, mais económicas serão as tuas limpezas domésticas.

Adicionalmente, tanto para a limpeza única como para cada uma das recorrentes, podes escolher serviços adicionais que não estão incluídos no serviço básico, como:

• limpeza interior dos móveis (mais 30 minutos);
• limpeza do frigorífico por dentro (mais 30 minutos);
• limpeza do forno por dentro (mais 30 minutos);
• lavagem e secagem de roupa (mais 1 hora);
• limpeza do interior das janelas (mais 30 minutos).

O tempo de cada serviço é uma estimativa, e varia consoante o tamanho da casa a limpar.

No final de contas, o importante é que fiques satisfeito com o serviço prestado! Na primeira vez que a equipa de limpeza se deslocara tua casa, será ajustado o tempo de serviço de acordo com as reais necessidades do teu espaço e os extras que precises.

Com o nosso agendamento de limpezas em recorrência podes ajustar os extras e o tempo dedicado a cada limpeza doméstica, em função das prioridades. Adicionalmente, podes escolher usar os teus produtos de limpeza ou solicitar que os profissionais de limpeza os forneçam.

Aqui podes consultar o que está incluído num serviço de limpeza básico. Por favor, partilha os teus requisitos específicos com o profissional atribuído para realizar o serviço através da Área de Cliente da Worten Resolve.

Se tens uma máquina de lavar roupa e/ou secadora em casa, o profissional também pode lavar e dobrar a tua roupa! No entanto, estas tarefas não estão incluídas na limpeza doméstica básica e precisas de adicioná-lo como um extra durante o processo de checkout. Este extra adicionará uma hora à tua reserva, assim, o profissional poderá reservar tempo suficiente para limpar a casa e ainda lavar a roupa que precises.

Selecionamos os profissionais de limpeza mais adequados para realizar o teu serviço em função da tua localização, requerimentos e horário de preferência. Todos os profissionais que trabalham connosco passam pelo seguinte processo de validação:

✓ Pré-seleção de empresas e profissionais
Os potenciais profissionais devem fornecer informações pessoais e/ou corporativas detalhadas, e validar a sua experiência de atendimento ao domicílio.

✓ Verificação de credenciais para profissionais individuais
Quando um profissional se inscreve para oferecer os seus serviços através da Worten Resolve, realizamos uma verificação das credenciais de identificação do profissional e garantimos que reúne todas as condições para realizar o serviço contratado.

✓ Verificação de antecedentes para profissionais individuais
Como parte do nosso processo de seleção, realizamos uma verificação de antecedentes a profissionais que se inscrevem para usar a Worten Resolve de forma individual. Este processo inclui a realização de uma entrevista individual antes de admiti-lo na nossa rede.

Contamos com uma vasta rede de profissionais de limpeza experientes e de primeira linha. Com base na hora e na data da tua solicitação, um desses profissionais realizará o trabalho requerido. Worten Resolve é uma maneira segura e confiável de contratar profissionais de limpezas domésticas de qualidade comprovada.

Dito isto, acidentes e incidentes podem acontecer. Apesar dos nossos esforços para antecipar este tipo de situações, o comportamento passado pode não prever com precisão como as pessoas se comportarão no futuro. Por isso, se tiveres um problema, entra imediatamente em contato com a nossa equipa de atendimento ao cliente e lembra-te da nossa Garantia de Satisfação Worten Resolve.

Esta opção apenas está garantida na contratação de limpezas em recorrência da Worten Resolve, não se aplicando no caso de contratares somente limpezas únicas. Sempre que exista disponibilidade, e se estás satisfeito com o serviço do profissional enviado, indica a tua preferência para que, nas vezes seguintes, enviemos sempre o mesmo profissional. Nas situações em que não seja possível, garantiremos sempre um profissional disponível com o mesmo standard de qualidade para que a tua limpeza de casa seja realizada.

Poderás consultar mais detalhes sobre o teu profissional na tua área de cliente.

Sim, certamente. Em termos de custo-benefício, os serviços de limpeza doméstica da Worten Resolvegarantem-te o acesso a profissionais de confiança, serviços de alta qualidade e resultados visíveis na tua casa a nível de higiene, organização e bem-estar.

No que ao preço diz respeito, as nossas limpezas ao domicílio têm um custo muito acessível quando comparado com a concorrência em termos de garantias e segurança para o cliente. A conveniência ainda é maior quando se opta pela modalidade de limpezas em recorrência, considerando as vantagens económicas associadas e a flexibilidade em termos de agendamento.

Por último, a facilidade de gerir os teus serviços de forma online, através da app e do site, garante que a contratação dos serviços de limpeza cumpra o seu objetivo: proporcionar qualidade de vida e tempo para as coisas que realmente te importam.

Depende inteiramente do tamanho da tua casa! A duração mínima da reserva é de 3 horas, mas sempre que for preciso, podes solicitar uma reserva mais longa.

Dependendo do número de quartos e casas de banho a limpar, o nosso sistema fará uma estimativa automática de quanto tempo levará deixar a tua casa impecável. No geral, a primeira limpeza sempre dura mais, e também servirá para realizar qualquer ajuste necessário à duração prevista para a realização do serviço nas vezes subsequentes.

O preço da limpeza doméstica depende do tamanho da tua casa, e de outros fatores, como a presença de animais ou crianças pequenas, ou dos serviços extras que necessites. Em qualquer caso, o preço mínimo de uma limpeza de casa única é de 30€ (para 3 horas de serviço), podendo o valor por hora ser reduzido se optares pela modalidade de limpezas recorrentes.

Podes conhecer o preço do teu serviço agora ao inserir quantos quartos e casas de banho tem o teu imóvel no formulário acima. Irás obter um orçamento na hora e poderás realizar o agendamento imediato.

Temos a certeza de que encontrarás preços muito razoáveis, considerando também as garantias dadas e a qualidade do serviço.

Os valores dos serviços de limpezas estão tabelados. De acordo com a tipologia e dimensão da tua casa ou apartamento, e os extras que selecionares, estimamos o número de horas necessário para realizar o serviço de forma excelente.

Praticamos preços que consideramos serem a justa remuneração pelo tempo despendido pelos profissionais e pelas condições do serviço. Os valores também podem variar de acordo com a frequência e a duração da modalidade escolhida. Ou seja, o preço por hora das limpezas semanais será mais conveniente do que o preço de uma limpeza única ou mensal.

Por outro lado, a execução do serviço pode ser inferior ou superior às horas estimadas, pelo que será realizado o acerto correspondente no valor sempre que preciso. Em geral, a primeira vez é sempre mais demorada e usamos mais que um profissional de limpeza para a execução do serviço, já que assim garantimos uma maior eficiência na execução. A nossa maior preocupação e interesse é que tudo seja feito de acordo com as tuas expectativas, por isso, contas sempre com a nossa Garantia de Satisfação.

Os produtos de limpeza não estão incluídos nos serviços básicos prestados. No entanto, se o requeres como extra, os nossos profissionais podem levar o material de limpeza necessário para a realização dos serviços contratados. Estes produtos incluídos não contemplam eletrodomésticos de limpezas.

Também de acordo com cada casa, superfícies e materiais podem ser necessários produtos específicos para uma qualidade de limpeza adequada. Numa primeira visita realizamos uma avaliação do que é preciso para uma execução de excelência da limpeza contratada.

Sim! A deslocação do profissional de limpeza está incluída no preço do serviço.

De forma geral, sim. No entanto, deverás consultar diretamente com o profissional e perceber se é possível a execução da nova tarefa requerida. Este serviço será orçamentado à parte.

Uma vez que os preços são tabelados, o cálculo do orçamento será automático e poderás efetuar o pagamento do serviço diretamente na plataforma. O valor do primeiro serviço é calculado com base no número de horas estimadas para completar a limpeza, tendo em conta as informações que tenhas facilitado. Durante a primeira visita ao teu domicílio, poderá existir um ajuste de acordo com a realidade do teu espaço e de forma a garantir a qualidade do serviço.

No caso de haver alguma alteração, adição ou remoção de tarefas, este orçamento será analisado novamente e atualizado. Apesar de fazeres o pagamento antes da execução de cada limpeza, este valor é retido pela Worten Resolve e só será pago à equipa após realizares uma avaliação positiva do trabalho executado nos 3 dias úteis a seguir ao serviço. Caso não realizes a avaliação no prazo indicado, assumimos que o serviço foi realizado de forma correta e o valor será pago à equipa profissional de forma automática.

O método de pagamento disponível é o cartão de crédito, por ser um serviço recorrente. O teu orçamento estará disponível na “área de cliente” da tua conta. Após a conclusão de cada serviço, será enviada a confirmação para a tua conta e e-mail, assim como a respetiva fatura.

Basta fazeres o teu pedido através do botão que encontras na página. De seguida, faremos algumas questões rápidas e simples sobre as tarefas de limpeza que precisas, assim como sobre o tipo de recorrência pretendida. Assim que escolheres a data e hora para a tua primeira limpeza doméstica, a nossa plataforma procurará o profissional com as melhores qualificações e avaliações para o serviço requerido, e com disponibilidade na data que indicaste.

De acordo com o período e frequência selecionada, agendamos todos os serviços para o mês corrente, de forma a garantir a disponibilidade do teu profissional de preferência.

Boa! Agora basta aguardares por novas comunicações da nossa parte. Faremos a correspondência com uma equipa profissional de limpezas que esteja disponível na data e hora que pretendes.

Sendo um serviço recorrente, vamos marcar os serviços seguintes para a mesma hora e dia da semana que selecionaste inicialmente. Contudo se desejares alterar uma data especifica, poderás fazê-lo no detalhe do serviço. Confirmaremos a disponibilidade quanto antes.

Podes reagendar qualquer serviço sem qualquer penalização, desde que o faças, pelo menos, 24 horas antes do horário de início programado. Consulta mais detalhes sobre os agendamentos aqui.

Se apenas queres cancelar um serviço específico, podes fazê-lo sem problemas, desde que com 24h de antecedência. Serviços cancelados dentro das 2h que antecedem o serviço serão cobrados na totalidade.

Algumas modalidades de limpeza exigem um prazo mínimo de compromisso. Caso canceles o serviço de limpezas em recorrência , antes do término do prazo mínimo, será cobrada uma taxa de 50 euros.

Posterior ao fim do prazo mínimo, o teu serviço de limpezas em recorrência continuará vigente até que decidas cancelá-lo, neste caso sem qualquer custo para ti. Podes consultar os detalhes aqui.

Se o teu serviço tiver um prazo mínimo de 3, 6 ou 12 meses, a Worten Resolve continuará a agendar automaticamente os serviços na frequência selecionada (semanal, quinzenal ou mensal) após o término do prazo mínimo. Depois de ultrapassado o período inicial contratado, podes cancelar o teu serviço a qualquer momento, sem nenhuma taxa.

Se tiveres dúvidas sobre a modalidade de limpezas em recorrência, sobre o teu orçamento ou se há algum problema relacionado com o serviço, podes contactar a nossa equipa da Worten através do e-mail homefixes@worten.pt.

Caso já tenhas um profissional atribuído, também podes contactá-lo diretamente para resolver as tuas dúvidas.