Perguntas frequentes

Como posso adquirir um Seguro Top Proteção?

Os Seguro Top Proteção (Seguro de Garantia Extra + Seguro Dano e Roubo) só pode ser adquirido em loja juntamente com o artigo.

Porque preciso de seguro?

A garantia legal do fabricante apenas cobre avarias internas do equipamento por um período limitado. Se tiveres algum dano no equipamento não está coberto, bem como um roubo ou qualquer avaria interna após o término da garantia legal do fabricante.

O que está coberto?

Coberturas Seguro dano e roubo:

Danos Acidentes (inclui danos decorrentes ou causados por líquidos e humidade)
Roubo e Furto qualificado
Peças, mão-de-obra, transporte e/ou deslocação dos técnicos incluídas

Em caso de sinistro é efetuada a reparação ou substituição de equipamentos, por outros equipamentos de características similares. No caso de Reparação de TV’s com 32 ou mais polegadas o técnico desloca-se ao domicílio.

Cobertura Seguro de Garantia Extra:

Avarias internas no produto após término da garantia legal (1 ou 3 anos garantia extra)
Inclui reparações de avarias provocadas pelo desgaste de componentes internos.
Peças, mão-de-obra e deslocação dos técnicos em território nacional incluídas.

No caso da reparação ser inviável, identificada pela Worten, é feita a substituição do equipamento por outro idêntico, ou com características técnicas equivalente, de valor não superior ao preço do artigo inicial pago pelo segurado.

Posso comprar um Seguro Top Proteção para um equipamento que não comprei na Worten?

Não. Todos os seguros são apenas para artigos adquiridos na Worten.

Ainda posso comprar um Seguro Top Proteção para um equipamento que já comprei na Worten?

Não. Os seguros só podem ser adquiridos em conjunto com o artigo no momento da compra.

Depois de comprar o Seguro Top Proteção preciso de fazer algum registo?

Não. Depois de comprares o Seguro recebes a tua apólice/termos e condições em loja ou por email dependendo do local onde foi efetuada a compra, só em caso de sinistro é que necessitas de o reportar à seguradora.

Quando começa a minha cobertura?

As coberturas do seguro dano e roubo e seguro de dano com substituição entram em vigor e acabam nas precisas datas mencionadas na apólice no campo “Período de Cobertura”. Inicia no dia em que o cliente adquiri o equipamento em conjunto com o seguro e tem a duração de até 5 anos de acordo com o seguro contratado.

As coberturas do seguro de garantia extra iniciam a sua vigência 36 meses após a data de compra do equipamento, consoante se trate de um artigo novo ou recondicionado e 18 meses caso de trate de um equipamento usado, e estarão em vigor por um período fixo de 36 meses, não renovável.

Como posso renovar o meu seguro?

O único seguro renovável é o seguro dano e roubo flex (pagamento mensal). Este seguro tem a duração de 12 meses com renovação anual automática até 5 anos*. No mês anterior à renovação receberás uma carta que irá informar sobre a renovação e o respetivo valor.

*duração máxima de renovação varia de acordo com o tipo de equipamento, para smartphones e smartwatches o máximo é até 3 anos. Consultar condições no momento da compra.

Como reportar um sinistro de Dano ou Roubo, e qual a informação necessária?

O sinistro de um seguro dano e roubo e de um seguro dano com substituição deve ser reportado num prazo máximo de 14 dias através de um dos seguintes meios:

Portal do Cliente: Portal do Cliente
Chamada telefónica ao Contacto de Apoio ao Cliente: 800 780 349 (chamada para a rede fixa nacional) disponível de segunda a sábado das 8:00 às 24:00.
Carta dirigida à DOMESTIC & GENERAL INSURANCE PLC, Apartado 8330 EC Cabo Ruivo, 1804-001 Lisboa

Informação necessária:

Expor em detalhe as circunstâncias específicas em que ocorreu o Sinistro.
Número da apólice

Como posso acionar o seguro top proteção, e qual a informação necessária?

Os seguros top proteção são compostos por uma componente de dano e roubo e uma componente de garantia extra.

Componente Dano e Roubo
No caso de necessitares de reportar um sinistro de dano ou roubo associado ao teu seguro top proteção este deve ser reportado num prazo máximo de 14 dias através de um dos seguintes meios:

Portal do Cliente: https://www.segurosresolve.pt
Chamada telefónica ao Contacto de Apoio ao Cliente: 800 780 349 (chamada para a rede fixa nacional) disponível de segunda a sábado das 8:00 às 24:00).
Carta dirigida à DOMESTIC & GENERAL INSURANCE PLC, Apartado 8330 EC Cabo Ruivo, 1804-001 Lisboa

Informação necessária:

Expor em detalhe as circunstâncias específicas em que ocorreu o Sinistro.
Número da apólice

Componente Garantia Extra
No caso de necessitares de ativar a componente de garantia extra do teu seguro top proteção deves participar o Sinistro no prazo de 8 (oito) dias úteis a partir da data do conhecimento da avaria, dirigindo-te a qualquer ponto de venda Worten ou contactando o Serviço de Apoio ao Cliente:

número de telefone 210 155 222 (chamada para a rede fixa nacional) das 8h às 24h ou 300 50 60 54 (para chamadas do estrangeiro) ou;
chat disponível em Ajuda, das 10h às 20h de 2ª a domingo.

Informação necessária:

Explicação do que aconteceu ao equipamento
Fatura do produto e a fatura que faça prova do pagamento do seguro
Número de série do produto (ou mesmo o produto no caso de se dirigir a uma loja física – apenas para artigos de dimensões reduzidas). Para Grandes eletrodomésticos e TV´S de 32 polegadas ou superior a reparação é efetuada ao domicílio.

Onde posso encontrar o número da minha apólice de seguro?

Na apólice, existe um campo que diz “Nº DE APOLICE”. Este documento é entregue no momento da compra do seguro dano e roubo ou enviado por email no caso da compra online.

No portal de cliente: https://www.segurosresolve.pt/Account/LoginCustomerPortal

Através de uma Chamada telefónica ao Contacto de Apoio ao Cliente: 215 550 831 (disponível de segunda a sexta das 9:00 às 22:00) – a seguradora informa o número da apólice.

Como posso rescindir o contrato de Seguro?

Seguro dano e roubo ou seguro dano com substituição:

Poderás cancelar a adesão da tua apólice nos 30 dias (trinta) seguintes à sua contratação. Neste caso, o Segurador devolverá integralmente o valor do prémio pago, exceto se tiveres participado algum sinistro durante o referido prazo de 30 (trinta) dias. Decorrido este prazo, poderás cancelar a apólice em qualquer momento, mas não terás direito ao reembolso por parte do Segurador, exceto nos casos previsto pela Lei.

No caso do seguro dano e roubo flex aplica-se o que foi referido anteriormente mais o seguinte ponto:

Uma vez que existe a possibilidade de renovação anual, no mês anterior á renovação irás receber uma carta a informar que irá ser efetuada a renovação por mais um ano, caso não pretendas renovar tens a possibilidade de cancelar o contrato.

Para cancelar deves enviar informação por escrito para seguradora através de:

Carta dirigida à DOMESTIC & GENERAL INSURANCE PLC, Apartado 8330 EC Cabo Ruivo, 1804-001 Lisboa.

Correio eletrónico dirigido a suporteclientes@domesticandgeneral.com

O que significa o Seguro ter co-pagamento?

Co-pagamento corresponde a um valor que deverá ser pago pelo Segurado em caso da ocorrência de um Sinistro, quer em caso de Reparação, quer em caso de substituição do Equipamento Segurado, sempre com carácter prévio à dita Reparação ou substituição do Equipamento Segurado. (Apenas aplicável para o seguro dano e roubo e só para alguns equipamentos – consultar condições no momento da compra).

Onde posso consultar os termos e condições do Seguro Top Proteção?

Consulta aqui os termos e condições.

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