1. O meu artigo avariou e agora?
A worten tem ao teu dispor um serviço de reparações que mediante a tipologia de artigo pode realizar a reparação na tua residência ou numa loja Worten. Podes fazer o teu pedido de reparação através deste formulário escolhendo como motivo de contacto 'Pedido de reparação'.
2. A Worten repara o meu equipamento mesmo que o tenha adquirido noutro
estabelecimento?
Sim, reparamos o teu artigo não importa onde compraste. Em garantia,
necessitamos do talão de compra do teu artigo e fora de garantia
elaboramos um orçamento para a reparação do mesmo.
3. Os equipamentos são reparados nas marcas?
Durante os dois primeiros anos da garantia, encaminhamos os equipamentos para os representantes oficiais das marcas. Após este prazo, as reparações serão efetuadas mediante orçamento, e os nossos técnicos credênciados estão aptos para executar estas reparações.
4. Se alterar o meu artigo perco a garantia?
Sim. Nos artigos que apresentem selos de segurança manipulados ou violados a sua remoção implica a perda de garantia. Temos ao teu dispor técnicos credenciados que podem ajudar e aconselhar para o melhor manuseamento do teu artigo.
5. O que devo fazer antes de entregar o meu equipamento para reparação?
Em artigos de informática ou telecomunicações deves fazer um backup de dados. Caso seja um electrodoméstico, o mesmo deve se encontrar nas devidas condições de higiene.
6. Que documentação devo ter quando entregar o equipamento para reparar?
Para acionares a Garantia Legal terás que apresentar o talão / fatura de compra.
7. O meu artigo foi comprado na Worten e está na garantia mas não encontro o talão/fatura de compra. O que devo fazer?
Se tens cartão Worten Resolve e a tua compra está registada, não precisas do talão. Poderás solicitar a assistência técnica numa loja ou remotamente.
Se não tens Cartão Resolve ou a tua compra não está registada, poderás solicitar o talão de compra através deste formulário, com o motivo 'Pedido de segunda via de prova de compra'.
Se o artigo foi comprado online, a fatura de compra está na tua área de cliente em: As minhas compras > Compra concluídas > Descarregar fatura.
8. A Worten tem opção de disponibilização de equipamento de substituição?
Não disponibilizamos equipamentos de substituição.
9. Posso ter custos com a reparação?
Caso se verifique da análise do artigo que o mesmo não está abrangido pela Garantia Legal será elaborado um orçamento para reparação que te será apresentado / comunicado para o contacto deixado no processo de reparação
10. Quanto tempo vai demorar a reparação do meu artigo?
Os prazos de reparação diferem consoante a tipologia e a data de compra do artigo. O prazo de reparação geral pode ir até 30 dias. Caso tenhas uma reparação em curso, verifica o documento de abertura onde consta o prazo de reparação do teu artigo.
11. Como posso acompanhar o estado da minha reparação?
Na abertura do processo de reparação, recebes um e-mail e sms para
acompanhares o estado da tua reparação.
12. Sou avisado quando o artigo estiver reparado?
Quando a reparação do teu artigo estiver concluída, recebes uma SMS no número de contacto indicado no processo de reparação para procederes ao seu levantamento.
13. A garantia do meu artigo já expirou, posso solicitar apoio técnico?
Claro que sim. Na Worten dispomos de um serviço de diagnóstico ao equipamento que permite identificar se este se encontra com alguma anomalia. Em caso afirmativo, é efetuado um orçamento para reparação do teu artigo que será comunicado previamente para que possas tomar uma decisão. A duração do processo será confirmada pelo técnico, de acordo com o tipo de avaria diagnosticado.
14. Quanto tempo demorará a emissão de orçamento?
A emissão de orçamento será comunicada para o contacto deixado no processo no prazo de 30 dias, após inicio do processo.
15. Vou perder a informação que tenho no equipamento?
A reparação de equipamentos eletrónicos implica o apagamento dos dados armazenados e a atualização do software, pelo que sugerimos que sempre que possível, procedas à realização prévia de uma cópia de segurança para salvaguardar a informação e garantas a retirada de quaisquer acessórios de memória externos.
16. Os serviços de reparação têm garantia?
Os serviços prestados na Worten têm uma garantia de reparação de 90 dias, contabilizados a partir da entrega do teu artigo reparado. Caso exista substituição de peças esta tem 3 anos de garantia.
17. Como se processa um pedido de assistência ao domicilio?
Serás contactado pelo Serviço de assistencia técnica e um técnico efectuará uma deslocação à tua residência para verificar o artigo e a viabilidade da reparação.
18. Quais são os termos e condições do serviço de reparação?
Para veres os termos e condições do serviço de reparação clica
aqui.
1. O ecrã do meu smartphone está partido. A worten repara?
O novo ecrã tem
garantia? Posso efetuar o backup dos meus dados antes de o reparar?
Substituímos o teu ecrã, sendo que o novo ecrã tem uma garantia de 3 anos. Disponibilizamos, também, um serviço de backup, em que os teus dados são armazenados de forma encriptada, em suporte digital, para que no regresso da reparação possas ter o teu equipamento como antes.
2. A bateria do meu telemóvel está sempre a perder carga, será que está
avariada?
Disponibilizamos um serviço de diagnóstico ao teu telemóvel que permite
perceber de forma eficaz se o mesmo se encontra com alguma avaria ou se
se trata de um problema de software, com emissão de relatório técnico e
testes efetuados ao teu equipamento.
3. Para pedir um diagnóstico ao meu computador, tenho de pagar?
Disponibilizamos um serviço de diagnóstico gratuito ao teu computador,
efetuando testes de hardware e software para verificarmos se existem
anomalias com o teu computador. No início do processo, implica um
pagamento da caução de 19,99€ que é deduzido na orçamentação da
resolução de anomalias ou devolvido caso não pretendas a resolução.
4. O serviço Instalação Disco SSD inclui a aquisição do próprio disco?
Não. O serviço inclui exclusivamente a instalação do
disco previamente adquirido pelo cliente, a reinstalação do sistema
operativo e o backup dados (opcional) num suporte fornecido também pelo
cliente.
5. Porque tenho de limpar/higienizar o meu equipamento?
A limpeza ou higienização dos equipamentos é fundamental para o bom
funcionamento ao longo da vida útil do equipamento. No caso dos
computadores, a limpeza completa do interior, que inclui a substituição
massa térmica, permite a refrigeração do computador de forma mais
eficiente e evita a diminuição da vida útil do computador.
6. Como verificar um IMEI (numeração de 15 dígitos identificativa do equipamento)?
Para obteres a informação podes digitar o código *#06# no teclado do telemovel.
7. Como desativar o find my Iphone do meu Apple?
8. Como desativar a minha conta google no meu Android?
Deves seguir as seguintes ações para remoção da conta google no teu Android antes de o entregares para reparação.
Para todos os androids: aceder a "Definições", depois "Contas e Utilizadores" escolher "Google" e carregar em REMOVER no icone do caixote do lixo (substituir pelo icon).
Caso se trate de um Xiaomi segue estas instruções.
1. O Ar Condicionado necessita de manutenção?
Sim, deves realizar regularmente a limpeza do filtro de ar. Com um
filtro sujo ou entupido diminuímos a capacidade de refrescar ou aquecer
o ambiente, bem como aumentamos o consumo elétrico do aparelho.
Adicionalmente, os Ar Condicionados usam gases fluorados com efeitos de
estufa pelo que a sua manutenção por técnicos certificados é
recomendável de 6 em 6 meses ou 1 vez por ano dependendo da frequência
de utilização. Para te ajudarmos em todo os momentos oferecemos o
serviço de manutenção isolada
que inclui:
- Deslocação de um técnico Certificado respeitando todas as
recomendações da DGS para Covid-19
- Limpeza e Desinfecção de filtro
- Verificação de Pressão;
- Máximo de 2 divisões (2 unidades interiores).
2. Com que frequência devo efetuar a manutenção de Ar Condicionado?
Os Ar Condicionados usam gases fluorados com efeitos de estufa pelo que a sua manutenção por técnicos certificados é recomendável de 6 em 6 meses ou 1 vez por ano dependendo da frequência de utilização.
3. O que inclui o serviço de manutenção de Ar Condicionado?
O serviço de manutenção isolada inclui:
- Deslocação de um técnico Certificado respeitando todas as recomendações da DGS para Covid-19;
- Limpeza e Desinfecção de filtro;
- Verificação de Pressão;
- Máximo de 2 divisões (2 unidades interiores).
4. Porque tenho de limpar/higienizar o meu equipamento?
A limpeza ou higienização dos equipamentos é fundamental para o bom funcionamento ao longo da vida útil do equipamento.
- No caso dos aspiradores, é necessário uma higienização regular, evitando a acumulação de pó nos filtros que condiciona o poder de sucção do aspirador e dá um cheiro desagradável.
- No caso das máquinas de café e ferros de engomar a caldeira, é necessário uma descalcificação regular, evitando a acumulação de calcário que condiciona a qualidade das funções do equipamento.
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