Processo de compra
Como funciona o Processo de Compra de uma Cozinha por medida?
O Processo de Compra de uma Cozinha por medida divide-se em nove passos:
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Reunião de Enquadramento: Agendamento de uma primeira reunião
para perceber quais as tuas necessidades e expectativas. Aqui deves
trazer uma planta cotada do espaço da cozinha e algumas fotografias.
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Desenvolvimento do Projeto: O Técnico Especializado da Worten
Cozinhas desenvolve o teu projeto. Esta primeira proposta poderá ser
alterada até se ajustar às tuas expectativas.
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Adjudicação: aprovação e Adjudicação do Projeto. A Worten
dispõe de várias soluções de financiamento.
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Retificação de Medidas: Sim, após a assinatura do contrato irá
um instalador a tua casa confirmar todas as medidas do projeto, para
que o mesmo possa ser adaptado à realidade antes de começarmos a
produzir a tua cozinha. Avisamos-te caso o teu projeto tenha de sofrer
alguma alteração.
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Alterações (se necessárias): Se as medidas não coincidirem será
necessário fazer ligeiras alterações ao projeto para que no momento da
instalação tudo corra sem problemas.
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Agendamento da Instalação: Após aprovação dessas alterações e
ajuste do valor pago, agendamos as datas finais de instalação de
acordo com a tua disponibilidade. Os móveis de cozinha têm em média 6
semanas de produção.
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Instalação dos Móveis: No dia marcado, uma equipa de técnicos
de instalação certificados, instalam os móveis da tua cozinha. A
instalação pode decorrer por 3 dias.
-
Instalação do Tampo: Após montagem dos móveis, um técnico
Marmorista fará a retificação das medidas do tampo, e a produção do
mesmo. Esta fase pode demorar até 2 semanas.
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Instalação dos Electrodomesticos e Complementos: De seguida,
são instalados os Electrodomesticos e Complementos.
A tua cozinha está montada e pronta a utilizar! Podes contar connosco no
serviço pós-venda para qualquer dúvida que surja!
Têm ferramentas que me ajudem a planear o que quero comprar?
A melhor ferramenta para te ajudar a planear a tua nova cozinha são os
nossos vendedores especialistas. Eles irão recolher todas as tuas
necessidades e gostos, assim como a informação relativa ao teu espaço. Vão
sempre apoiar-te na escolha das melhores soluções e materiais para que
encontres a cozinha certa para ti. Vamos te apresentar imagens
fotorealistas que te vão ajudar a visualizar a tua cozinha de sonho.
É possível efetuar compras de cozinhas online?
Como cada cozinha é única e personalizada, não pode ser comprada online.
Quando me entregarem a minha cozinha, recolhem a antiga?
Podemos desmontar e retirar a tua cozinha antiga, mediante orçamento. Pede
ao vendedor especialista para te apresentar uma proposta para esse
serviço.
A Worten faz retificação de medidas em minha casa?
Sim, após a assinatura do contrato irá um instalador a tua casa confirmar
todas as medidas do projeto, para que o mesmo possa ser adaptado à
realidade antes de começarmos a produzir a tua cozinha. Avisamos-te caso o
teu projeto tenha de sofrer alguma alteração.
Qual o custo do projeto da minha cozinha?
Todos os projetos Worten são feitos à medida para cada cliente. Os nossos
vendedores especializados vão desenvolver o projeto contigo e
apresentar-te todos os custos envolvidos. Com tantos materiais e modelos,
estamos certos que encontraremos em conjunto a melhor solução, quer de
design, quer de preço.
Garantia
Qual a garantia da minha cozinha?
A tua cozinha terá uma garantia mínima de 2 anos. De acordo com a escolha
dos produtos, complementos, e eletrodomésticos poderá ir até aos 5 anos.
Quais os tipos de pagamento disponíveis?
Temos vários tipos de pagamento disponíveis.
Em worten.pt: cartão Universo, ou referência multibanco. Numa loja
Worten também é possível o pagamento em numerário e cartão de débito.
Com o cartão Universo tens condições especiais de pagamento fracionado.
Todas as vantagens do cartão Universo
aqui.
A adesão ao cartão Universo pode ser realizada em qualquer loja Worten,
com a apresentação do cartão do cidadão, comprovativo de conta bancária
(para um plafond até €1.500). Para um plafond superior a €1.500 é
necessária a seguinte documentação adicional: comprovativo de rendimento
(3 recibos de vencimento e/ou IRS) e comprovativo de morada. Sujeito a
análise de crédito.
Entrega ao domícilio
Quanto custa o transporte?
O colaborador Worten que projetar a tua cozinha irá incluir este custo no
orçamento que te apresentar. Os produtos são entregues diretamente na
morada de entrega indicada, de acordo com o orçamento apresentado.
Existem restrições geográficas nas entregas?
Neste momento só nos é possível fazer instalação de cozinhas em Portugal
Continental. Estamos a trabalhar para alargar este serviço a todo o
território nacional.
A Worten realiza a montagem dos produtos?
Sim, a Worten dispõe de instaladores especializados para a instalação da
tua cozinha.
Quanto tempo demorará para receber o meu pedido, após a adjudicação do
projeto?
O tempo de entrega da tua cozinha após a adjudicação depende do modelo e
cor escolhido, mas temos prazos de entrega a partir de 4 semanas.
As entregas e montagens respeitam as medidas de segurança de
distanciamento social?
Continuamos operacionais e estaremos disponíveis para instalar a tua
cozinha normalmente. As nossas equipas de instaladores estão a implementar
todas as precauções, em conformidade com as diretrizes da DGS: utilizam
máscara homologada e desinfetante em todos os momentos, mantêm o
afastamento social recomendado e retiram de tua casa todos os resíduos
resultantes da sua atividade no final da instalação.
O que acontece se não puder estar em casa no momento da entrega?
Caso não te seja possível estar em casa no momento em que foi agendada a
entrega ou instalação, deves entrar em contacto o mais rapidamente
possível com o colaborador Worten encarregue do teu projeto para fazer
novo agendamento. A não comparência sem aviso prévio pode levar ao
pagamento de um novo serviço de entrega ou instalação.
O que devo fazer se a minha cozinha chegar incompleta ou com algum dano
visível?
No momento da entrega da tua cozinha, deverás verificar se o número de
volumes corresponde ao total referido na guia de remessa. Caso esteja em
falta algum volume, ou verificares algum dano visível nas embalagens,
deves referir isso por escrito na guia, antes de assinares. Após isso,
entra em contacto com o vendedor encarregue pelo teu projeto para que este
possa resolver o sucedido o mais breve possível.
Alterações, devoluções ou cancelamentos
Posso cancelar ou devolver a minha cozinha?
Como a tua nova cozinha é única e produzida especialmente para ti, não
podemos aceitar trocas ou devoluções a partir do momento em que o contrato
é formalizado, já que é nesse momento que a cozinha começa a ser
produzida. Caso seja identificado algum dano no momento da instalação, o
instalador irá referir isso no seu relatório e entrará em contacto com a
loja, com brevidade para que possam resolver o sucedido.
Posso alterar o meu projeto após adjudicação?
Se após a formalização do contrato, quiseres alterar algum detalhe, entra
em contato com o vendedor encarregue pelo teu projeto, para que este te
possa apresentar uma alternativa e os custos associados.
Contacto
Como posso agendar um atendimento comercial?
Podes fazer o teu pedido de agendamento através do nosso formulário
presencialmente em qualquer loja Worten ou por telefone. Ou podes
contactar telefonicamente os nossos showrooms de cozinhas.
Colombo:
Cascais:
Sintra:
Matosinhos:
Como posso entrar em contacto com os vendedores de loja?
Podes contatar os vendedores especialistas de cozinhas por email,
presencialmente, ou por telefone. Aqui tens os contatos diretos dos
nossos showrooms de cozinhas.
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Cascais:
Sintra:
Matosinhos:
