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Como entrar em contacto com a Worten?
Serviço de apoio ao Cliente
E-mail: cliente@worten.pt
Que formas de pagamento aceita a Worten?
Aceitamos
Visa,
Mastercard,
Amex, Contra Reembolso
e
Vales de Desconto Worten.
Se este último for efectuado por cheque deverá ser passado à ordem dos CTT.
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É seguro usar o meu cartão de crédito?
Sem dúvida, use o seu cartão de crédito com toda a confiança. Para mais informações por favor visite a área sobre
segurança
neste site.
Como vê não há razões para não comprar aqui!
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Quanto cobra a Worten pela entrega?
Os custos de entrega dependem da categoria de produtos e do tipo de entrega pretendida. Os produtos de grande dimensão (Grandes Electrodomésticos e Televisões a partir de 63 cm) são entregues directamente no domicilio, em Carrinhas devidamente identificadas, todos os demais produtos são entregues atráves dos CTT – Correios de Portugal.
A taxa de entrega é constituída por um valor base (por encomenda ou entrega) e por um valor adicional (por produto).
Se a sua encomenda ou entrega for constituída por produtos incluídos em diferentes classes, o valor base da taxa de entrega corresponderá ao maior valor dessas classes. O valor adicional permanecerá inalterado.
Por favor leia a explicação detalhada:
Custo Base
O Cuso base representa um valor fixo por classe de artigo
- Classe 0 - 2€
- Produtos de dimensão e peso muito reduzidos (CD, DVD, Filmes, Jogos, Tinteiros, MP3 etc.)
- Classe 1 - 3€
- Produtos de dimensão e peso reduzidos (Telemóvel , Consola de jogos, Scanner, Acessórios de média dimensão, etc.)
- Classe 2 - 4€
- Produtos de dimensão e peso médios (PC Portátil, Monitor LCD, Impressora, Scanner, etc.)
- Classe 3 - 5€
- Produtos de dimensão e peso médio-altos (PC Desktop, TV e LCD inferiores a 63 cm, Acessórios de dimensão média-alta, etc.)
- Classe 4 - 2.5€ (apenas válido para período Noite, Manhã e Tarde são Grátis)
- Produtos de dimensão elevada (Grandes Electrodomésticos e Televisores e LCD
- Classe 5 - 8€
- Produtos com peso muito elevado (Irradiadores a Óleo, Ar Condicionado Portátil, etc..)
Custo Adicional
O Custo adicional representa o valor percentual de incremento ao custo base relativo à quantidade encomendada por artigo ou classe. Este é de 10% para todas as classes atrás referidas à execpção da Classe 5 em que este percentual será de 20%.
Entregas nas Ilhas
Acresce um valor de 10€ em qualquer uma das Classes. Entregas de produtos de grandes dimensões (grandes domésticos) indisponíveis nas regiões autónomas da Madeira e Açores.
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A Worten faz entregas no estrangeiro?
Não. A Worten faz entregas no Continente, Açores e Madeira. Por favor visite a nossa secção sobre Entrega de Encomendas
para mais informações sobre as entregas.
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Posso encomendar um artigo que vi na loja mas não encontro aqui?
Sim, basta para isso indicar o nome do produto e solicitar por e-mail ao nosso Gestor de Clientes a informação sobre o mesmo.
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Qual o prazo para devolver os artigos adquiridos no site da Worten?
O Prazo para a devolução de artigos são 15 dias após a compra, e pode fazê-lo desde que:
Devolvido em embalagem original e nas mesmas condições nas quais foi vendido.
Devoluções de Software
: Não aceitaremos devoluções de software cuja embalagem tenha sido aberta, e o software utilizado ou violado de qualquer forma.
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O que fazer no caso de detectar que o preço do artigo pelo qual paguei está errado?
Se houver diferença entre o valor de encomenda e o valor efectivamente pago deverá entrar em contacto com a nossa linha de apoio ao cliente, indicando o número da factura e os valores em referência.
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O que acontece se o artigo que encomendei não existe em stock?
Quando a sua encomenda estiver a ser preparada, será informado sobre o prazo previsto para entrega do produto em falta. Neste caso serão dadas ao Cliente 3 opções:
-
Confirma a encomenda com o novo prazo de entrega;
-
É proposto produto alternativo e o Cliente substitui a encomenda do produto em falta pelo sugerido;
-
O Cliente anula a encomenda, visto não estar interessado em esperar o prazo indicado ou a substituição sugerida.
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Como usar um Vale de Desconto?
Se lhe for atribuído um Vale Desconto poderá utilizá-lo como meio de pagamento, seleccionando a opção correspondente durante o processo de compra. Ao valor total da sua encomenda será deduzida a diferença. Se o valor do vale for inferior ao valor total da sua encomenda deverá seleccionar mais um método de pagamento à sua escolha.